MÜSSEN SIE EINEN AUSTAUSCH ODER RÜCKGABE MACHEN?
 
Wenn Sie nach Erhalt des Kaufs nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt ändern oder zurückgeben.

 

+ IN WELCHEN FÄLLEN AKZEPTIEREN SIE EINE RÜCKGABE?

1. Ich habe meine Bestellung in einem schlechten Zustand erhalten.
2. Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen und ich möchte es umtauschen oder zurückgeben.
3. Nur wenn Sie das Produkt auf dieser Website und nicht auf einem anderen Webportal/Partner erworben haben.

Im zweiten Fall ist es unerlässlich, dass die vom Umtausch bzw. der Rückgabe betroffenen Produkte in einwandfreiem Zustand und ohne offensichtliche Gebrauchsspuren sind, andernfalls ist kein Umtausch bzw. keine Rückgabe möglich. Es liegt in Ihrer Verantwortung, für eine angemessene Verpackung zu sorgen, um sicherzustellen, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand bei uns ankommen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine geeignete Verpackung zu finden, empfehlen wir Ihnen, die Originalverpackung zu verwenden, in der Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn die Artikel in schlechtem Zustand eingehen, können wir die gewünschte Rücksendung nicht durchführen.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung ein Geschenk (Aktion) erhalten, muss dieses im Falle einer Rücksendung zusammen mit dem Produkt versendet werden. Die Frist für den Umtausch oder die Rückgabe eines Artikels beträgt 30 Kalendertage nach Lieferung der Bestellung.

ES WERDEN KEIN UMTAUSCH UND RÜCKGABEN AKZEPTIERT der von Partnern/anderen Webportalen verkauften Earcandy-Produkte. Die Verwaltung übernehmen die Webplattformen, auf denen Sie sie erworben haben.

Wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe veranlassen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an customer@earcandy.es und teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen helfen können. Alternativ können Sie uns auch über das Formular kontaktieren Rückgaben und Umtausch.

 

WICHTIGER HINWEIS: Die Umtausch- bzw. Rückgabefrist für Bestellungen, die vom 1. Dezember bis 6. Januar aufgegeben werden, beträgt bis zum 20. Februar.

 

+ SCHRITTE FÜR EINE RÜCKGABE

- Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns über das Formular Rückgaben und Umtausch.

- Das Produkt muss im gleichen Zustand versendet werden, in dem es empfangen wurde.

- Bitte senden Sie den Artikel inklusive Originalverpackung.

- Sobald das Paket eintrifft und wir den Artikel geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, ob Sie das Recht auf Umtausch oder Rückerstattung haben.

 

Defektes oder falsches Produkt:

Sollte das Produkt defekt sein, müssen Sie dies ebenfalls beheben, indem Sie uns über das Formular kontaktieren Rückgaben und Umtausch.

Sie haben ab Eingang der Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um die Änderung oder Rückgabe vorzunehmen. Wenn wir feststellen, dass das Produkt einen Fabrikfehler aufweist, übernimmt Earcandy die Versandkosten und Sie erhalten innerhalb von maximal 14 Kalendertagen eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

+ MUSS ICH FÜR DIE LIEFERUNG DES PRODUKTES ETWAS BEZAHLEN?

Alle mit einem Umtausch oder einer Rückgabe verbundenen Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, die Produkte sind defekt oder falsch.

Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Fabrikfehlers kontaktieren Sie uns über das Formular Rückgaben und Umtausch um Ihnen bei der Bewältigung zu helfen. 

Frist für den Erhalt der Rückerstattung:

Sobald wir das Paket in unserem Büro erhalten, wird es von unserer Lagerabteilung überprüft, bevor mit der Genehmigung der Rücksendung fortgefahren wird. Wenn das Produkt den oben genannten Angaben entspricht, wird die Rücksendung genehmigt und innerhalb von maximal 14 Kalendertagen erfolgt eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises.

Die Transaktion wird Ihnen per Post mitgeteilt. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, können Sie damit rechnen, dass sie innerhalb von 2–3 Werktagen wirksam wird.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie uns über das Formular kontaktieren Rückgaben und Umtausch.