1. Ich habe meine Bestellung in schlechtem Zustand erhalten.
2. Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen und ich möchte es gegen ein anderes umtauschen oder zurückgeben.
3. Nur wenn du das Produkt auf dieser Webseite und nicht auf einem anderen Webportal/Partner gekauft hast.

Im zweiten Fall ist es unerlässlich, dass die Produkte, die umgetauscht oder zurückgegeben werden sollen, sich in einwandfreiem Zustand und ohne sichtbare Gebrauchsspuren befinden, andernfalls kann kein Umtausch oder keine Rückgabe erfolgen. Es liegt in deiner Verantwortung, eine geeignete Verpackung bereitzustellen, um sicherzustellen, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand bei uns ankommen. Wenn du Schwierigkeiten hast, eine passende Verpackung zu finden, empfehlen wir, die Originalverpackung zu verwenden, in der du die Bestellung erhalten hast. Wenn die Artikel in schlechtem Zustand ankommen, können wir die gewünschte Rückgabe nicht durchführen.

Falls du ein Geschenk (Promotion) mit deiner Bestellung erhalten hast, muss dieses im Falle einer Rückgabe zusammen mit dem Produkt zurückgeschickt werden. Der Zeitraum für Umtausch oder Rückgabe eines Artikels beträgt 30 Kalendertage nach Lieferung der Bestellung.

KEINE UMTAUSCHE UND RÜCKGABEN WERDEN AKZEPTIERT für Earcandy-Produkte, die von Partnern/anderen Webportalen verkauft wurden. Die jeweiligen Webplattformen, auf denen du sie erworben hast, sind für die Abwicklung zuständig.

Wenn du einen Umtausch oder eine Rückgabe starten möchtest, schick uns eine E-Mail an customer@earcandy.es und erzähle uns, wie wir dir helfen können, oder kontaktiere uns alternativ über das Formular Umtausch und Rückgaben. 

WICHTIGER HINWEIS: Der Umtausch- oder Rückgabezeitraum für Bestellungen, die vom 1. Dezember bis zum 6. Januar getätigt wurden, ist bis zum 20. Februar.

- Kontaktiere uns über dieses Formular:  Umtausch und Rückgabe.

- Das Produkt muss in dem Zustand versendet werden, in dem du es erhalten hast.

- Bitte sende den Artikel inklusive der Originalverpackung oder in einem Luftpolsterumschlag.

- Sobald das Paket bei uns eingegangen ist und wir den Artikel geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail, ob du Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe hast.

Defektes oder falsches Produkt:

Falls das Produkt defekt ist, musst du dies auch über das Formular Umtausch und Rückgabe. mit uns klären.

Die Garantie hat eine Dauer von 1 Jahr und umfasst die Reparaturkosten des Teils, dessen Ersatz oder die Rückerstattung des Betrags. Versandkosten sind nicht enthalten.

Du hast 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe vorzunehmen. Wenn wir feststellen, dass das Produkt einen Fabrikationsfehler aufweist, übernimmt Earcandy die Versandkosten und die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen.

Alle Versandkosten, die mit einem Umtausch oder einer Rückgabe verbunden sind, gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, die Produkte sind fehlerhaft oder falsch geliefert.

Im Falle einer Rückgabe wegen Fabrikfehlern kontaktieren Sie uns bitte über das Formular Änderungen und Rückgaben, damit wir Ihnen bei der Abwicklung helfen können. 

Frist für den Erhalt der Rückerstattung:

Sobald wir das Paket in unserem Büro erhalten, wird es von unserer Lagerabteilung überprüft, bevor die Rückgabe genehmigt wird. Wenn das Produkt den oben genannten Vorgaben entspricht, wird die Rückgabe genehmigt und der volle Produktpreis innerhalb von maximal 14 Kalendertagen erstattet.

Die Transaktion wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Sobald die Rückerstattung ausgestellt wurde, können Sie mit einer Bearbeitungszeit von 2-3 Werktagen rechnen.