Wir bereiten alle Bestellungen vor und versenden sie innerhalb von maximal 24 Werktunden nach Bestellbestätigung. Während Rabatt- oder Aktionszeiträumen kann sich diese Frist leicht verlängern.

Wenn du bemerkst, dass deine Bestellung länger als üblich dauert, kannst du uns über unser Kontaktformular erreichen oder uns an customer schreiben, und wir helfen dir gerne weiter.

Verfügbare Versandarten:

Nach der Vorbereitung trifft die Bestellung innerhalb von bis zu 3 Werktagen (Spanien) ein. Sendungen in die EU oder außerhalb der EU können zwischen 6 und 11 Werktagen dauern.

Lieferung innerhalb von 24 Werktunden nach Vorbereitung. Verfügbar in Festlandspanien, Balearen, Kanaren, Ceuta, Melilla und Portugal.
Derzeit bieten wir dies nicht als Standardoption an. Wenn du jedoch im Zentrum von Madrid bist und deine Bestellung dringend benötigst, schreibe uns an customer@earcandy.es und wir versuchen, dir mit einer individuellen Lösung zu helfen.

Bestellungen, die bereits aufgegeben und bearbeitet wurden, können nicht storniert werden. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte den Kundendienst und teile die Stornierung deiner Bestellung sowie den Grund mit. Wir stehen dir zur Verfügung, um dir zu helfen.

Im Folgenden listen wir die Länder auf, in die wir derzeit versenden:

- Lieferung in Spanien Festland, Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla sowie Portugal.
Die Hauszustellungen werden mit der Firma Correos Express abgewickelt.

- Lieferung in die übrigen Länder.
Die Lieferungen werden mit der Firma Correos abgewickelt.

 Spanien Festland, Kanarische Inseln und Balearen:

Standard-/Expressversand: 3,99€ - Lieferung in 48-72 Stunden

Kostenloser Versand: bei Einkäufen über 40€

Spanien – Ceuta und Melilla:

Standard-/Expressversand: 12,99€ - Lieferung in 48-72 Stunden

Kostenloser Versand: bei Einkäufen über 40€ 

Niederlande:

Standardversand: 5,99€ - Lieferung in 2-3 Tagen

Kostenloser Versand: bei Einkäufen über 40€

Belgien, Deutschland, Frankreich, Vereinigtes Königreich, Italien, Russland, Brasilien:

Standardversand: 5,99€ - Lieferung in 2-4 Tagen

Kostenloser Versand: bei Einkäufen über 40€

Kanada, Australien, Aruba, Barbados, Dominikanische Republik, Mexiko, Georgien, Hongkong, Indonesien, Israel, Japan, Südkorea, Libanon, Malediven, Malaysia, Neuseeland, Saudi-Arabien, Singapur, Thailand:

Standardversand: 5,99€ - Lieferung in 2-4 Tagen

Kostenloser Versand: bei Einkäufen über 40€

Österreich, Dänemark, Griechenland, Irland, Jersey, Luxemburg, Norwegen, Portugal, Schweden, Schweiz:

Standardversand: 5,99€ - Lieferung in 2-4 Tagen

Kostenloser Versand: bei Einkäufen über 40€ 

Zypern, Tschechische Republik, Estland, Finnland, Kroatien, Ungarn, Island, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Serbien, Slowenien, Türkei:

Standardversand: 7,99€ - Lieferung in 2-4 Tagen

Kostenloser Versand: bei Einkäufen über 40€

Gelegentlich können Sendungen in Länder außerhalb der EU zusätzliche Gebühren und Steuern verursachen, die in jedem Fall vom Käufer zu tragen sind. Wir verpflichten uns, die notwendigen Formalitäten zu erledigen und die erforderlichen Unterlagen für die entsprechende Zollabwicklung vorzubereiten.

*Samstags und sonntags erfolgt keine Lieferung.

Alle unsere Lieferungen erfolgen von unserem Logistiklager in Madrid. Sobald wir deine Bestellung versandt haben, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail, in der dir eine Sendungsverfolgungsnummer und ein Link zur Nachverfolgung deiner Bestellung bereitgestellt werden.

Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhältst, kontaktiere bitte Kundendienst, wir stehen dir zur Verfügung, um dir zu helfen.

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Falls du diese aus irgendeinem Grund nicht erhältst, überprüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere den Kundendienst.

Wir akzeptieren Umtausch oder Rückgaben in folgenden Fällen:

1. Ich habe meine Bestellung in schlechtem Zustand erhalten.*
2. Das Produkt entspricht nicht meinen Erwartungen und ich möchte es gegen ein anderes tauschen oder zurückgeben.*

Im zweiten Fall ist es unerlässlich, dass die Produkte, die umgetauscht oder zurückgegeben werden sollen, sich in einwandfreiem Zustand und ohne sichtbare Gebrauchsspuren befinden, andernfalls kann kein Umtausch oder keine Rückgabe erfolgen. Es liegt in deiner Verantwortung, die geeignete Verpackung bereitzustellen, um sicherzustellen, dass die Artikel in einwandfreiem Zustand bei uns ankommen. Wenn du Schwierigkeiten hast, eine geeignete Verpackung zu finden, empfehlen wir, die Originalverpackung zu verwenden, in der du die Bestellung erhalten hast. Wenn die Artikel in schlechtem Zustand ankommen, können wir die gewünschte Rückgabe nicht durchführen.

Falls du ein Geschenk (Promotion) mit deiner Bestellung erhalten hast, muss dieses im Falle einer Rückgabe zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden. Die Frist für den Umtausch oder die Rückgabe eines Artikels beträgt 30 Kalendertage nach Lieferung der Bestellung.

UMTÄUSCHE UND RÜCKGABEN WERDEN NICHT AKZEPTIERT für Earcandy-Produkte, die von Partnern/anderen Webportalen verkauft werden. Die jeweiligen Webplattformen, auf denen du sie erworben hast, sind für die Abwicklung zuständig.

Um einen Umtausch oder eine Rückgabe einzuleiten, gehe zum Rückgabezentrum, um die Abwicklung vorzunehmen, oder kontaktiere uns, wenn du möchtest, über das Formular Umtausch und Rückgaben.

*Nur wenn du das Produkt auf dieser Webseite und nicht auf einem anderen Webportal/Partner gekauft hast.

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, wird er als „ausverkauft“ gekennzeichnet und wir werden versuchen, ihn so schnell wie möglich wieder aufzufüllen. Auf der Produktseite kannst du uns deine E-Mail-Adresse senden, um benachrichtigt zu werden, wenn er verfügbar ist, über die Schaltfläche „Benachrichtigung, wenn verfügbar“.

Alle unsere Produkte haben eine dreijährige Garantie ab dem Tag der Lieferung deiner Bestellung.

Die Garantie gilt für Material- und/oder Herstellungsfehler.

Die Garantie schließt Abnutzung und/oder physischen Missbrauch, Verlust oder Unfall aus. Um deinen Schmuck in perfektem Zustand zu halten, besuche unseren Leitfaden zur Schmuckpflege.

Um von der Garantie zu profitieren, kontaktiere uns und unser Kundendienst wird dir helfen.

Siehe unsere Anleitung zur Schmuckpflege, um zu erfahren, wie man das Produkt richtig pflegt.

Unsere normale Sendung enthält mehr als einen Artikel pro Earcandy-Beutel, wobei jedes Produkt einzeln geschützt ist. Die meisten unserer Produkte sind klein, daher werden mehrere in einem Beutel verpackt oder, wenn es viele sind, in verschiedenen Beuteln. Große Produkte werden jedoch in einer unserer Earcandy-Schachteln verpackt. So gewährleisten wir die Optimierung von Gewicht und Volumen deiner Sendung, um dir auf diese Weise kostenlose Versandoptionen anbieten zu können.

Die Verpackung, die in einer normalen Sendung enthalten ist, besteht aus:

- Earcandy-Beutel aus Bio-Baumwolle mit individuellem Innenschutz für jedes Produkt.
- Earcandy-Karte aus Recyclingpapier 145x105 mm (anpassbar im Warenkorb vor dem Bezahlen).
- Pergamentpapierumschlag + Earcandy-Aufkleber.

* Wenn die Teile groß sind > Earcandy-Schachtel aus Recyclingpapier.

Wenn du jedes Schmuckstück einzeln in einem Beutel oder einer Schachtel verpackt erhalten möchtest, füge unsere Sonderoption „Individuelle Verpackung hinzufügen“ hinzu und wähle die gewünschte Verpackung aus.

Wenn du Fragen hast oder weitere Informationen benötigst, kontaktiere bitte den Kundendienst.

Bei Earcandy fertigen wir unseren Schmuck aus 925er Sterlingsilber (mit 18 Karat Gelb- und Roségoldbeschichtung) sowie aus 9 und 14 Karat Gold; wertvolle Edelmetalle, die eine Eigenschaft besitzen, die wir bei Earcandy fördern möchten: das Recycling von Schmuck.

Als Unternehmen ist eines unserer Werte das Umweltbewusstsein, und deshalb arbeiten wir daran, die Umweltbelastung durch Wiederverwendung und Recycling von Schmuck zu reduzieren. In unserer Branche haben Metalle einen hohen Wert, und ihre Gewinnung ist trotz fortschrittlicher Techniken weiterhin umweltschädlich. Wir wollen Teil des Wandels sein und die Verlangsamung der Metallproduktion durch Recycling von Silber und Gold aus unseren Stücken ausgleichen.

Wir möchten, dass deine Earcandy-Schmuckstücke ein zweites Leben erhalten und in einem neuen, glänzenden Stück wiedergeboren werden.

Mit dieser Initiative hoffen wir, dass in Zukunft alle unsere Stücke aus recyceltem Material hergestellt werden und wir so Teil des Wandels zum Schutz unseres Planeten sind.

Sei Teil von "EARCANDY RECYCLING FASHION".

Wenn du deinen Schmuck recyceln möchtest, musst du:

1. Fünf Earcandy-Stücke sammeln > wenn du möchtest, dass wir die Stücke abholen (Festlandgebiet).
   Weniger als fünf Stücke > du übernimmst den Versand (Versand auf Kundenkosten).
2. Kontaktiere uns über das Kontaktformular Reciclando Earcandy.

Sobald wir die E-Mail erhalten, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen, damit du uns Fotos der Stücke schickst und wir die Echtheit überprüfen können. In einigen Fällen können wir den Lieferschein anfordern, den du per E-Mail beim Kauf erhalten hast.

Nach der Überprüfung werden wir die Abholung der Stücke veranlassen und du erhältst einen Code mit 40% Rabatt, den du beim nächsten Kauf einlösen kannst, unabhängig von der Anzahl der erworbenen Schmuckstücke.

Der Schmuck, den wir abholen, wird zu einer nationalen Fabrik gebracht, um recycelt zu werden und Platz für die Entstehung neuer Stücke aus 100% recyceltem Material zu schaffen.

Ja. Zusätzlich zur Mitwirkung an der Erhaltung und dem Wohlbefinden unseres Planeten erhältst du 40 % Rabatt, den du beim nächsten Kauf einlösen kannst, unabhängig von der Anzahl der erworbenen Schmuckstücke.

Ja, es werden nur Earcandy-Ohrringe akzeptiert, egal ob sie auf unserer Webseite oder über einige unserer Partner erworben wurden.

Unabhängig davon, ob Sie sie in unserem E-Commerce oder über einen Partner gekauft haben, benötigen wir, dass Sie sich über das Kontaktformular Reclicando Earcandy mit uns in Verbindung setzen, und wir informieren Sie über die weiteren Schritte. Wir werden Sie bitten, uns Fotos der Teile zu senden, um deren Echtheit zu überprüfen, und in einigen Fällen können wir den Lieferschein anfordern, den Sie per E-Mail beim Kauf erhalten haben.

Absolut nicht. Sie können uns die Schmuckstücke in jedem Zustand zusenden; sogar zerbrochen, solange die Teile die Einheit bilden (es ist nicht gültig, einen kleinen Teil eines Ohrrings zu senden).

Wenn du die Teile, die du recyceln möchtest, gesammelt hast, musst du sie vorbereiten und in einem sicheren Umschlag verpacken, um sie uns zusenden zu können. Wenn es 5 Einheiten sind, kümmern wir uns selbst um die Abholung (Festlandgebiet). Wenn es weniger als 5 sind, kontaktiere uns bitte.

Ja, Sie haben eine Frist von einem Jahr, um ihn einzulösen. Sobald ein Jahr seit seiner Ausstellung vergangen ist, ist der Code nicht mehr gültig.

Nein. Der Rabatt gilt nur für einen Kauf, unabhängig vom Betrag und der Anzahl der erworbenen Einheiten.

Nein. Es ist nicht notwendig, registriert zu sein, um Einkäufe auf unserer Webseite tätigen zu können. Wir empfehlen jedoch, sich zu registrieren, damit du alle Informationen zu deinen Bestellungen in deinem Profil hast.

Wenn du unseren Newsletter abonnierst, hast du die Möglichkeit, zwischen einem 10% Rabatt auf deinen ersten Einkauf oder einem kostenlosen Pendel-Piercing zu wählen. Außerdem erhältst du jeden Monat Informationen über die neuesten Neuheiten und Aktionen von Earcandy. Du bekommst Zugang zu exklusiven Rabatten und erfährst als Erster von unseren Kollektionen, Kooperationen, Geschichten usw.

Ja. In jedem Newsletter, den du erhältst, kannst du dich abmelden, indem du auf „Ich möchte keine weiteren E-Mails erhalten“ oder „Unsubscribe from this list“ klickst.