1. Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni.
2. Il prodotto non è quello che mi aspettavo e vorrei cambiarlo con un altro o restituirlo.
3. Solo se hai acquistato il prodotto su questo sito e non su un altro portale web/partner.

Nel secondo caso, è indispensabile che i prodotti soggetti a cambio o reso siano in perfette condizioni e senza segni evidenti di utilizzo, altrimenti non sarà possibile effettuare alcun cambio o reso. È tua responsabilità fornire un imballaggio adeguato per garantire che gli articoli ci arrivino in perfette condizioni. Se hai difficoltà a trovare un imballaggio adatto, suggeriamo di utilizzare la scatola originale in cui hai ricevuto l'ordine. Se gli articoli arrivano in cattive condizioni, non potremo effettuare il reso richiesto.

In caso di ricezione di un regalo (promozione) con il tuo ordine, questo dovrà essere restituito insieme al prodotto in caso di reso. Il periodo per cambiare o restituire un articolo è di 30 giorni naturali dalla consegna dell'ordine.

NON SARANNO ACCETTATI CAMBI E RESI di prodotti Earcandy venduti da partner/altre piattaforme web. Le stesse piattaforme dove li hai acquistati si occuperanno della gestione.

Se vuoi iniziare un cambio o un reso, mandaci una mail a customer@earcandy.es raccontandoci come possiamo aiutarti, oppure, se preferisci, contattaci tramite il modulo Cambi e Resi. 

NOTA IMPORTANTE: Il periodo per il cambio o il reso degli ordini effettuati dal 1 dicembre al 6 gennaio è fino al 20 febbraio.

- Contattaci tramite questo modulo:  Cambios y Devoluciones.

- Il prodotto deve essere inviato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

- Per favore, invia l'articolo includendo la sua confezione originale o in una busta con bolle d'aria.

- Una volta ricevuto il pacco e dopo aver esaminato l'articolo, ti comunicheremo via email se hai diritto al cambio o al reso.

Prodotto difettoso o errato:

In caso il prodotto sia difettoso, dovrai anche gestirlo contattandoci tramite il modulo Cambios y Devoluciones.

La garanzia ha una durata di 1 anno e include le spese di riparazione del pezzo, la sua sostituzione o la restituzione dell'importo. Le spese di spedizione non sono incluse.

Hai 30 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine per effettuare il cambio o il reso. Se verifichiamo che il prodotto presenta un difetto di fabbrica, Earcandy si farà carico delle spese di spedizione e ti verrà effettuato il rimborso o il cambio entro un massimo di 14 giorni naturali.

Tutte le spese di spedizione associate a un cambio o reso saranno a carico dell'acquirente, salvo che i prodotti siano difettosi o errati.

In caso di reso per difetto di fabbrica, contattaci tramite il modulo Cambi e Resi per assisterti nella gestione. 

Termine per la ricezione del rimborso:

Una volta ricevuto il pacco nel nostro ufficio, sarà esaminato dal nostro reparto magazzino prima di procedere all'approvazione del reso. Se il prodotto rispetta le indicazioni specificate sopra, il reso sarà approvato e verrà effettuato il rimborso completo del prezzo del prodotto entro un massimo di 14 giorni naturali.

La transazione ti sarà notificata via email. Una volta emesso il rimborso, puoi aspettarti che sia effettivo entro un periodo di 2-3 giorni lavorativi.