Prepariamo e spediamo tutti gli ordini entro un massimo di 24 ore lavorative dalla conferma dell'ordine. Durante i periodi di saldi o promozioni, questo termine potrebbe allungarsi leggermente.

Se noti che il tuo ordine sta impiegando più del solito, puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto o scriverci a customer e saremo felici di aiutarti.

Tipi di spedizione disponibili:

Una volta preparato, l'ordine arriva entro fino a 3 giorni lavorativi (Spagna). Le spedizioni nell'UE o fuori dall'UE possono richiedere tra 6 e 11 giorni lavorativi.

Consegna in 24 ore lavorative dopo la preparazione. Disponibile in Spagna peninsulare, Baleari, Canarie, Ceuta, Melilla e Portogallo.
Attualmente non lo offriamo come opzione standard. Tuttavia, se ti trovi nel centro di Madrid e hai bisogno urgentemente del tuo ordine, scrivici a customer@earcandy.es e cercheremo di aiutarti con una soluzione personalizzata.

Gli ordini che sono stati emessi e gestiti non possono essere annullati. Se desideri annullare il tuo ordine, contatta Assistenza clienti notificando l'annullamento del tuo ordine e il motivo, saremo a tua disposizione per aiutarti.

Di seguito, elenchiamo i paesi a cui attualmente spediamo:

- Consegna in Spagna penisola, Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla e Portogallo.
Le consegne a domicilio sono gestite dalla compagnia Correos Express.

- Consegna negli altri paesi.
Le consegne sono gestite dalla compagnia Correos .

 Spagna Penisola, Canarie e Baleari:

Spedizione Standard/Express: 3,99€ - Consegna in 48-72h

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a 40€

Spagna – Ceuta e Melilla:

Spedizione Standard/Express: 12,99€ - Consegna in 48-72h

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a 40€ 

Paesi Bassi:

Spedizione Standard: 5,99€ - Consegna in 2-3 giorni

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a 40€

Belgio, Germania, Francia, Regno Unito, Italia, Russia, Brasile:

Spedizione Standard: 5,99€ - Consegna in 2-4 giorni

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a 40€

Canada, Australia, Aruba, Barbados, Repubblica Dominicana, Messico, Georgia, Hong Kong, Indonesia, Israele, Giappone, Corea del Sud, Libano, Maldive, Malesia, Nuova Zelanda, Arabia Saudita, Singapore, Thailandia:

Spedizione Standard: 5,99€ - Consegna in 2-4 giorni

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a 40€

Austria, Danimarca, Grecia, Irlanda, Isola di Jersey, Lussemburgo, Norvegia, Portogallo, Svezia, Svizzera:

Spedizione Standard: 5,99€ - Consegna in 2-4 giorni

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a 40€ 

Cipro, Repubblica Ceca, Estonia, Finlandia, Croazia, Ungheria, Islanda, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Serbia, Slovenia, Turchia:

Spedizione Standard: 7,99€ - Consegna in 2-4 giorni

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a 40€

Occasionalmente, le spedizioni verso paesi al di fuori dell'UE possono comportare tasse e imposte aggiuntive che, in ogni caso, saranno a carico dell'acquirente. Ci impegniamo a svolgere le pratiche e preparare la documentazione necessaria per la gestione doganale corrispondente.

*Il sabato e la domenica non vengono effettuate consegne.

Tutte le nostre consegne vengono effettuate dal nostro magazzino logistico di Madrid. Quando avremo spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma di spedizione nella quale ti verrà fornito un numero di tracciamento e un link con cui potrai seguire il tuo ordine.

Se ricevi un articolo errato o in cattive condizioni, contatta Servizio clienti, saremo a tua disposizione per aiutarti.

Una volta effettuato il tuo ordine, riceverai un'email di conferma. Se per caso non la ricevi, controlla se si trova nella posta indesiderata o contatta Assistenza clienti.

Accettiamo cambi o resi nei seguenti casi:

1. Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni.*
2. Il prodotto non è quello che mi aspettavo e vorrei cambiarlo con un altro o restituirlo.*

Nel secondo caso, è indispensabile che i prodotti soggetti a cambio o reso siano in perfette condizioni e senza segni evidenti di utilizzo, altrimenti non sarà possibile effettuare alcun cambio o reso. È tua responsabilità fornire l'imballaggio adeguato per assicurare che gli articoli ci arrivino in perfette condizioni. Se hai difficoltà a trovare un imballaggio adeguato, suggeriamo di utilizzare la scatola originale in cui hai ricevuto l'ordine. Se gli articoli vengono ricevuti in cattive condizioni, non potremo effettuare il reso richiesto.

In caso di ricevere un regalo (promozione) con il tuo ordine, questo dovrà essere inviato insieme al prodotto in caso di reso. Il periodo di tempo per cambiare o restituire un articolo è di 30 giorni naturali successivi alla consegna dell'ordine.

NON SARANNO ACCETTATI CAMBI E RESI di prodotti Earcandy venduti da partner/altri portali web. Le piattaforme web dove li avete acquistati si occuperanno della gestione.

Per iniziare un cambio o un reso rivolgiti al Centro resi per effettuare la gestione, o se preferisci, contattaci tramite il modulo Cambi e Resi.

*Solo se hai acquistato il prodotto su questo sito e non su un altro portale web/partner.

Se un articolo è esaurito, sarà indicato come “esaurito” e cercheremo di rifornirlo il prima possibile. Nella pagina del prodotto, puoi inviarci la tua email per essere avvisato quando sarà disponibile tramite il pulsante "avviso quando sarà disponibile".

Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di tre anni a partire dal giorno della consegna del tuo ordine.

La garanzia è valida contro difetti di materiali e/o di fabbricazione.

La garanzia esclude la copertura per usura e/o abuso fisico, perdita o incidente. Per mantenere i tuoi gioielli in perfette condizioni, visita la nostra Guida per la cura dei gioielli.

Per usufruire della garanzia, contattaci e il nostro servizio di Assistenza clienti ti aiuterà.

Consulta nuestra Guida per la cura dei gioielli per sapere come prendersi correttamente cura del prodotto.

La nostra spedizione normale include più di un articolo per sacchetto Earcandy, dove ogni prodotto è protetto individualmente. La maggior parte dei nostri prodotti ha una dimensione piccola, quindi ne vengono inclusi diversi per sacchetto o, se sono molti, in sacchetti differenti. Tuttavia, tutti i prodotti di grandi dimensioni saranno inclusi in una delle nostre scatole Earcandy. In questo modo, garantiamo l'ottimizzazione del peso e del volume della tua spedizione per poterti offrire così le opzioni di spedizione gratuita.

Il packaging incluso in una spedizione normale consiste in:

- Sacchetto Earcandy in cotone organico con protezione individuale interna per ogni prodotto.
- Cartolina Earcandy di carta riciclata 145x105 mm (personalizzabile dal carrello prima del pagamento).
- Busta di carta velina + adesivo Earcandy.

* Se i pezzi sono di grandi dimensioni > scatola Earcandy di carta riciclata.

Se desideri ricevere ogni gioiello confezionato singolarmente in un sacchetto o scatola, aggiungi la nostra opzione speciale “Aggiungi packaging individuale” e scegli il packaging che preferisci.

Se hai dubbi o hai bisogno di ulteriori informazioni, contatta Servizio clienti.

In Earcandy realizziamo i nostri gioielli con Argento Sterling 925 (con placcatura in Oro giallo 18Kt e Oro rosa) e con oro 9Kt e 14Kt; metalli preziosi di grande valore che possiedono una caratteristica che in Earcandy vogliamo promuovere: il riciclo dei gioielli.

Come azienda, uno dei valori che ci contraddistingue è la consapevolezza ambientale e per questo lavoriamo per ridurre l'impatto sull'ambiente riutilizzando e riciclando i gioielli. Nella nostra industria, i metalli hanno un alto valore e la loro estrazione, sebbene con tecniche molto avanzate, rimane inquinante. Vogliamo far parte del cambiamento e compensare il rallentamento nella produzione mineraria dei metalli riciclando l'argento e l'oro dei nostri pezzi.

Vogliamo che i tuoi gioielli Earcandy abbiano una seconda vita e si reincarnino in un pezzo nuovo e splendente.

Con questa iniziativa speriamo di riuscire, nel tempo, a realizzare tutti i nostri pezzi con materiale riciclato e così far parte del cambiamento per preservare il nostro pianeta.

Fai parte di "EARCANDY RECYCLING FASHION".

Se vuoi riciclare i tuoi gioielli, devi:

1. Accumulare cinque pezzi Earcandy > se vuoi che raccogliamo noi i pezzi (territorio peninsulare).
   Meno di cinque pezzi > occupandoti tu della spedizione di questi (spedizione a carico del cliente).
2. Contattarci tramite il modulo di contatto Riciclando Earcandy.

Una volta ricevuta l'email, ti contatteremo per inviarti foto dei pezzi e verificare la loro veridicità. In alcuni casi, potremmo richiedere il documento di trasporto che hai ricevuto via mail al momento dell'acquisto.

Dopo la verifica, procederemo al ritiro dei pezzi e ti verrà consegnato un codice con il 40% di sconto da utilizzare per il prossimo acquisto, indipendentemente dal numero di gioielli acquistati.

I gioielli che raccoglieremo saranno portati in una fabbrica nazionale per essere riciclati e dare vita a nuovi pezzi con materiale 100% riciclato.

Sì. Oltre a contribuire alla manutenzione e al benessere del nostro pianeta, otterrai uno sconto del 40% che potrai riscattare nel prossimo acquisto, indipendentemente dal numero di gioielli acquistati.

Sì, si accettano solo orecchini Earcandy, sia acquistati sul nostro sito web che tramite alcuni dei nostri partner.

Sia che li abbia comprati nel nostro e-commerce o tramite un partner, avremo bisogno che ti metta in contatto con noi tramite il modulo di contatto Reclicando Earcandy e ti informeremo sui passaggi da seguire. Ti chiederemo di inviarci foto dei pezzi per verificare la loro veridicità e, in alcuni casi, potremmo richiedere il documento di trasporto che hai ricevuto via mail al momento dell'acquisto.

Assolutamente no. Puoi inviarci i gioielli in qualsiasi stato; anche rotti, purché i pezzi formino l'unità (non sarà valido inviare una piccola parte di orecchino).

Quando accumulerai i pezzi che vuoi riciclare, sarà necessario prepararli e depositarli in una busta sicura per poterceli inviare. Se sono 5 unità ce ne occupiamo noi stessi di ritirarli (territorio peninsulare). Se sono meno di 5 contattaci.

Sì, ha un anno di tempo per riscattarlo. Una volta trascorso un anno dalla sua emissione, il codice non sarà più valido.

No. Lo sconto copre solo un acquisto indipendentemente dall'importo e dalle unità acquistate.

No. Non è necessario essere registrati per poter effettuare acquisti sul nostro sito web. Tuttavia, consigliamo di registrarti in modo da poter avere tutte le informazioni sui tuoi ordini nel tuo profilo.

Se ti iscrivi alla nostra Newsletter avrai l'opzione di scegliere tra un 10% di sconto sul tuo primo acquisto o un pendente per piercing in regalo. Inoltre, ogni mese riceverai informazioni sulle ultime novità e promozioni di Earcandy. Avrai accesso a sconti esclusivi e conoscerai prima di chiunque le nostre collezioni, collaborazioni, storie, ecc.

Sì. In qualsiasi Newsletter che ricevi, puoi cancellarti facendo clic su “Non voglio ricevere più email” o “Unsubscribe from this list”.