I nostri ordini vengono preparati e spediti entro un periodo massimo di 24 ore lavorative dalla data di conferma dell'ordine. Questo può variare durante le stagioni di vendita o promozione.

Se ritieni che il tuo ordine sia in ritardo, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto Spedizioni e consegne.

TIPI DI SPEDIZIONE:

- SPEDIZIONE STANDARD: Una volta preparato l'ordine, il tempo di spedizione è di 3 giorni lavorativi.
La spedizione in alcuni paesi UE ed extra UE potrebbe richiedere 6-11 giorni lavorativi.

- SPEDIZIONE ESPRESSA: Una volta preparato l'ordine, il tempo di spedizione è di 24 ore lavorative.
Valido solo per Penisola spagnola, Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla e Portogallo.

- STESSO GIORNO DI SPEDIZIONE: Per ora non spediamo lo stesso giorno. Tuttavia, se hai bisogno di inviarlo lo stesso giorno e appartenere a MADRID CENTRO, contattaci tramite cliente@earcandy.es e cercheremo opzioni per aiutarti.
Valido solo per Madrid Centro.

NOTA IMPORTANTE: Data l'attuale situazione dovuta al COVID-19 e le misure che effettuiamo nel nostro magazzino logistico, potrebbe essere necessario un po' più di tempo del normale per la consegna degli ordini.

Gli ordini emessi e gestiti non possono essere annullati. Se vuoi cancellare il tuo ordine, contatta Servizio clienti (Cambi e resi) Comunicando l'annullamento del tuo ordine e il motivo, saremo a tua disposizione per aiutarti.

Al momento, non spediamo in tutte le parti del mondo. Ecco i paesi in cui attualmente spediamo:

- Consegna nella penisola spagnola, Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla e Portogallo.
Le consegne a domicilio sono gestite con la società Correos Express.

- Consegna nel resto dei paesi.
Le consegne sono gestite con la società Correos.

 

Penisola spagnola, Isole Canarie e Isole Baleari:

Spedizione Standard/Express: € 3,99 - Consegna in 48-72h

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a € 39

 

Spagna - Ceuta e Melilla:

Spedizione Standard/Express: € 12,99 - Consegna in 48-72h

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a € 99

 

Olanda:

Spedizione Standard: € 3,99 - Consegna in 2-3 giorni

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a € 99

 

Belgio, Germania, Francia, Regno Unito, Italia, Russia, Brasile:

Spedizione Standard: € 4,99 - Consegna in 2-4 giorni

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a € 99

 

Canada, Australia, Aruba, Barbados, Repubblica Dominicana, Messico, Georgia, Hong Kong, Indonesia, Israele, Giappone, Corea del Sud, Libano, Maldive, Malesia, Nuova Zelanda, Arabia Saudita, Singapore, Thailandia:

Spedizione Standard: € 5,99 - Consegna in 2-4 giorni

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a € 99

 

Austria, Danimarca, Grecia, Irlanda, Jersey Island, Lussemburgo, Norvegia, Portogallo, Svezia, Svizzera:

Spedizione Standard: € 6,99 - Consegna in 2-4 giorni

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a € 99

 

Cipro, Repubblica Ceca, Estonia, Finlandia, Croazia, Ungheria, Islanda, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Serbia, Slovenia, Turchia:

Spedizione Standard: € 7,99 - Consegna in 2-4 giorni

Spedizione GRATUITA: per acquisti superiori a € 99

 

A volte le spedizioni in paesi extra UE possono comportare costi e tasse aggiuntive che, in ogni caso, saranno a carico dell'acquirente. Ci impegniamo ad espletare le procedure e preparare la documentazione necessaria per la relativa gestione doganale.

* Il sabato e la domenica non si effettuano consegne.

 

NOTA IMPORTANTE: I tempi di consegna potrebbero essere più lunghi a causa delle restrizioni sui trasporti dovute al COVID-19.

Tutte le nostre consegne vengono effettuate dal nostro magazzino logistico a Madrid. Quando avremo inviato il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione in cui ti verrà fornito un numero di tracciamento e un link con cui potrai tracciare il tuo ordine.

Se ricevi un articolo errato o non danneggiato, contatta Servizio Clienti, saremo a tua disposizione per aiutarti.

Accettiamo cambi o resi nei seguenti casi:

1. Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni.
2. Il prodotto non è quello che mi aspettavo e vorrei cambiarlo con un altro o restituirlo.
3. Solo se hai acquistato il prodotto su questo sito e non su un altro portale web/partner.

Nel secondo caso è indispensabile che i prodotti oggetto di cambio o reso siano in perfette condizioni e privi di evidenti segni d'uso, altrimenti nessun cambio o reso potrà essere effettuato. È tua responsabilità fornire un imballaggio adeguato per garantire che gli articoli ci arrivino in perfette condizioni. Se hai difficoltà a trovare un imballaggio adatto, ti suggeriamo di utilizzare la scatola originale in cui hai ricevuto l'ordine. Se gli articoli vengono ricevuti in cattive condizioni, non saremo in grado di effettuare il reso richiesto.

In caso di ricezione di un regalo (promozione) con il tuo ordine, deve essere inviato insieme al prodotto in caso di reso. Il periodo di tempo per scambiare o restituire un articolo è di 30 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine.

NON SI ACCETTANO CAMBI E RESI di prodotti Earcandy venduti da partner/altri portali web. Le piattaforme web in cui le hai acquisite ne assumeranno la gestione.

Per avviare un cambio o un reso, vai su Centro Resi per effettuare la gestione, o se preferisci, contattaci utilizzando il form Resi e sostituzioni.

NOTA IMPORTANTE: Il periodo di cambio o reso per gli ordini effettuati dal 1 dicembre al 6 gennaio è fino al 20 febbraio.

Se un articolo è esaurito, verrà indicato come "temporaneamente esaurito" e cercheremo di rifornirlo il prima possibile. Nella pagina del prodotto, puoi inviarci la tua email per avvisarti quando è disponibile. Se non ci sono scorte disponibili, verranno rimosse dal web.

Tutti i nostri articoli sono garantiti per un anno dal giorno di consegna del tuo ordine. La garanzia è valida per difetti di materiale e/o di fabbricazione. La garanzia esclude la copertura per usura fisica o accidentale e/o abuso. Per mantenere i tuoi gioielli in perfette condizioni, visita il nostro Guida alla cura dei gioielli.

Per beneficiare della garanzia, contattaci e il nostro servizio Servizio Clienti ti aiuterà.

Controlla il nostro Guida alla cura dei gioielli sapere come prendersi cura adeguatamente del prodotto.

In Earcandy realizziamo i nostri gioielli con Argento 925 (con bagno in oro giallo 18Kt e oro rosa) e con oro 9Kt e 14Kt; Metalli preziosi di grande pregio che hanno una caratteristica che noi di Earcandy vogliamo promuovere: riciclaggio di gioielli.

Come azienda, uno dei valori che ci caratterizza è la consapevolezza ambientale e quindi lavoriamo per ridurre l'impatto sull'ambiente riutilizzando e riciclando i gioielli. Nella nostra industria i metalli hanno un alto valore e la loro estrazione, seppur già con tecniche molto avanzate, è ancora inquinante. Vogliamo essere parte del cambiamento e compensare il rallentamento della produzione mineraria di metalli riciclando l'argento e l'oro dalle nostre parti.

Vogliamo che i tuoi gioielli Earcandy abbiano una seconda vita e si reincarnino in un nuovo pezzo scintillante.

Con questa iniziativa speriamo di ottenere che, nel tempo, tutti i nostri pezzi siano realizzati con materiale riciclato e quindi siano parte del cambiamento per mantenere il nostro pianeta.

Fa parte di “EARCANDY RECYCLING FASHION”.

Se vuoi riciclare i tuoi gioielli, devi:

1. Raccogli cinque pezzi Earcandy > se vuoi che raccogliamo noi stessi i pezzi (territorio peninsulare).
   Meno di cinque pezzi > presa in carico della spedizione degli stessi (spedizione per conto del cliente).
2. Contattaci tramite il modulo di contatto Riciclo Earcandy.

Una volta ricevuta l'e-mail, ti contatteremo affinché tu possa inviarci le foto dei pezzi e ne verificheremo la veridicità. In alcuni casi, potremmo richiedere la bolla di consegna che hai ricevuto via e-mail al momento dell'acquisto.

Dopo la verifica, procederemo al ritiro dei pezzi e ti verrà fornito un codice con il 40% di sconto da scambiare per il prossimo acquisto, indipendentemente dal numero di gioielli acquistati.

I gioielli che raccogliamo verranno portati in una fabbrica nazionale per essere riciclati e dare il via alla nascita di nuovi pezzi con materiale riciclato al 100%.

Sì. Oltre a contribuire al mantenimento e al benessere del nostro pianeta, avrai uno sconto del 40%. che potrai riscattare nel prossimo acquisto, indipendentemente dal numero di gioielli acquistati.

Sì, sono accettati solo orecchini Earcandy, siano essi acquistati sul nostro sito Web o tramite alcuni dei nostri partner.

Che tu li abbia acquistati nel nostro e-commerce o tramite un partner, avremo bisogno che tu ci contatti utilizzando il modulo di contatto Riciclo Earcandy e ti informeremo sui passaggi da seguire. Ti chiederemo di inviarci foto dei pezzi per garantirne la veridicità e, in alcuni casi, potremmo richiedere la bolla di consegna che hai ricevuto per posta al momento dell'acquisto.

Assolutamente. Puoi inviarci i gioielli in qualsiasi stato; anche rotti, purché i pezzi formino l'unità (non sarà valido inviare una piccola parte della pendenza).

Quando accumuli i pezzi che vuoi riciclare, sarà necessario che tu li prepari e li depositi in una busta sicura per poterceli spedire. Se le unità sono 5, provvederemo noi a ritirarle (territorio peninsulare). Se sono inferiori a 5, puoi inviarceli al seguente indirizzo:

C / Gran Vía 69, Ufficio 601. 28013 Madrid. (Non sono consentite consegne di persona. Solo tramite posta o corriere, poiché non esiste un servizio clienti).

Se le unità sono 5 o più, ci occupiamo noi del ritiro dell'ordine nel territorio peninsulare.

In caso di meno di 5 unità la spedizione è a carico del cliente. Devi inviarli in una busta protetta al seguente indirizzo: C / Gran Vía 69, Office 601. 28013 Madrid. (Non sono consentite consegne di persona. Solo tramite posta o corriere, poiché non esiste un servizio clienti).

Sì, hai un anno per riscattarlo. Trascorso l'anno dalla sua emissione, il codice non sarà più valido.

No. Lo sconto copre un solo acquisto indipendentemente dall'importo e dalle unità acquistate.

No. Non è necessario essere registrati per poter effettuare acquisti sul nostro sito. Tuttavia, ti consigliamo di registrarti in modo da poter avere tutte le informazioni sui tuoi ordini nel tuo profilo.

Se ti iscrivi alla nostra Newsletter avrai la possibilità di scegliere tra a 10% di sconto sul tuo primo acquisto o unregalo piercing orecchino. Inoltre, ogni mese riceverai informazioni sulle ultime novità e promozioni di Earcandy. Avrai accesso a sconti esclusivi e conoscerai prima di chiunque altro le nostre collezioni, collaborazioni, storie, ecc.