VOUS AVEZ BESOIN D'EFFECTUER UN ECHANGE OU UN RETOUR ?
 
Si une fois l'achat reçu vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez effectuer toute modification ou retour dudit produit.

 

+ DANS QUELS CAS ACCEPTEREZ-VOUS UN RETOUR ?

1. J'ai reçu ma commande en mauvais état.
2. Le produit ne correspond pas à ce que j'attendais et je souhaite l'échanger contre un autre ou le retourner.
3. Uniquement si vous avez acheté le produit sur ce site Web et non sur un autre portail Web / partenaire.

Dans le second cas, il est indispensable que les produits faisant l'objet d'un échange ou d'un retour soient en parfait état et sans traces apparentes d'utilisation, faute de quoi aucun échange ou retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat pour vous assurer que les articles nous parviennent en parfait état. Si vous avez des difficultés à trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.

En cas de réception d'un cadeau (promotion) avec votre commande, il doit être envoyé avec le produit en cas de retour.Le délai pour échanger ou retourner un article est de 30 jours calendaires après la livraison de la commande.

AUCUN ÉCHANGE ET RETOUR NE SERA ACCEPTÉdes produits Earcandy vendus par des partenaires/autres portails Web. Les plateformes web où vous les avez acquises en assureront la gestion.

Pour initier un échange ou un retour, rendez-vous surCentre des retourspour en assurer la gestion, ou si vous préférez, contactez-nous via le formulaireRetours et échanges.

 

NOTE IMPORTANTE: La période d'échange ou de retour pour les commandes passées du 1er décembre au 6 janvier est jusqu'au 20 février.

 

+ ÉTAPES POUR EFFECTUER UN RETOUR

- Aller àCentre des retourspour effectuer la gestion.

- Si vous avez des questions, contactez-nous via le formulaireRetours et échanges.

- Le produit doit être envoyé dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été reçu.

- Veuillez envoyer l'article avec son emballage d'origine.

- Une fois le colis arrivé et après examen de l'article, nous vous informerons si vous disposez d'un droit d'échange ou de retour par e-mail.

 

Produit défectueux ou erroné :

Dans le cas où le produit est défectueux, vous devez également le gérer à partir de Centre des retours, ou en nous contactant via le formulaireRetours et échanges.

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour effectuer l'échange ou le retour. Si nous constatons que ledit produit présente un défaut de fabrication, Earcandy prendra en charge les frais de livraison et un remboursement ou un échange sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

+ DOIS-JE PAYER QUELQUE CHOSE POUR LA LIVRAISON DU PRODUIT ?

Tous les frais d'expédition liés à un échange ou à un retour seront à la charge de l'acheteur, sauf si les produits sont défectueux ou erronés.
Les frais de port seront de 4,99 € et seront gérés par Sendcloud-Centre de retours.

S'il s'agit d'un retour de défaut d'usine, veuillez nous contacter via le formulaire Retours et échanges pour vous aider dans la gestion.

Date limite de réception du remboursement :

Une fois que nous recevons le colis dans nos bureaux, il sera examiné par notre service entrepôt avant de procéder à l'approbation du retour. Si le produit est conforme aux indications précisées ci-dessus, le retour sera validé et un remboursement intégral du prix du produit sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

La transaction vous sera notifiée par mail. Une fois le remboursement effectué, vous pouvez attendre qu'il soit effectif dans 2-3 jours ouvrables.

Si vous avez des questions ou besoin de plus d'informations, vous pouvez contacter via le formulaireRetours et échanges.

 

+ COMMENT FONCTIONNE LE CENTRE DE RETOUR ?

Si une fois l'achat reçu, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez effectuer toute modification ou retour dudit produit via Centre des retours.

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