1. J'ai reçu ma commande en mauvais état.
2. Le produit n'est pas ce à quoi je m'attendais et je souhaite l'échanger contre un autre ou le retourner.
3. Seulement si vous avez acheté le produit sur ce site web et non sur un autre portail web/partenaire.

Dans le second cas, il est impératif que les produits soumis à l'échange ou au retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, sinon aucun échange ou retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat pour garantir que les articles nous parviennent en parfait état. Si vous avez du mal à trouver un emballage approprié, nous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu la commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.

En cas de réception d'un cadeau (promotion) avec votre commande, celui-ci devra être renvoyé avec le produit en cas de retour. Le délai pour échanger ou retourner un article est de 30 jours calendaires après la livraison de la commande.

AUCUN ÉCHANGE NI RETOUR NE SERA ACCEPTÉ pour les produits Earcandy vendus par des partenaires/autres portails web. Les plateformes web où vous les avez achetés se chargeront de la gestion.

Si vous souhaitez initier un échange ou un retour, envoyez-nous un mail à customer@earcandy.es en nous expliquant comment nous pouvons vous aider, ou si vous préférez, contactez-nous via le formulaire Échanges et Retours. 

NOTE IMPORTANTE: La période d'échange ou de retour pour les commandes passées du 1er décembre au 6 janvier est jusqu'au 20 février.

- Contactez-nous via ce formulaire :  Échanges et Retours.

- Le produit doit être envoyé dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu.

- Veuillez envoyer l'article en incluant son emballage d'origine ou dans une enveloppe à bulles.

- Une fois que nous aurons reçu le colis et examiné l'article, nous vous informerons par email si vous avez droit à un échange ou un retour.

Produit défectueux ou erroné :

En cas de produit défectueux, vous devrez également le gérer en nous contactant via le formulaire Échanges et Retours.

La garantie a une durée de 1 an et couvre les frais de réparation de la pièce, son remplacement ou le remboursement du montant. Les frais d'expédition ne sont pas inclus.

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour effectuer un échange ou un retour. Si nous constatons que le produit présente un défaut de fabrication, Earcandy prendra en charge les frais d'expédition et un remboursement ou un échange vous sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Tous les frais d'expédition associés à un échange ou un retour seront à la charge de l'acheteur, sauf si les produits sont défectueux ou erronés.

En cas de retour pour défaut de fabrication, veuillez nous contacter via le formulaire Échanges et Retours pour vous aider dans la gestion. 

Délai de réception du remboursement :

Une fois que nous aurons reçu le colis dans notre bureau, il sera examiné par notre service d'entrepôt avant de procéder à l'approbation du retour. Si le produit respecte les indications spécifiées ci-dessus, le retour sera approuvé et un remboursement complet du prix du produit sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

La transaction vous sera notifiée par e-mail. Une fois le remboursement émis, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit effectif dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.