Nous préparons et envoyons toutes les commandes dans un délai maximum de 24 heures ouvrables à partir de la confirmation de la commande. Pendant les périodes de soldes ou de promotions, ce délai pourrait être légèrement prolongé.

Si vous remarquez que votre commande prend plus de temps que d'habitude, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou nous écrire à customer et nous serons ravis de vous aider.

Types d'expédition disponibles :

Une fois préparée, la commande arrive dans un délai de jusqu'à 3 jours ouvrables (Espagne). Les envois vers l'UE ou hors UE peuvent prendre entre 6 et 11 jours ouvrables.

Livraison en 24 heures ouvrables après préparation. Disponible en Espagne continentale, Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla et Portugal.
Actuellement, nous ne l'offrons pas comme option standard. Cependant, si vous êtes dans le centre de Madrid et que vous avez besoin de votre commande en urgence, écrivez-nous à customer@earcandy.es et nous essaierons de vous aider avec une solution personnalisée.

Les commandes qui ont été émises et traitées ne peuvent pas être annulées. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez le service client en notifiant l'annulation de votre commande et le motif, nous serons à votre disposition pour vous aider.

Voici la liste des pays vers lesquels nous expédions actuellement :

- Livraison en Espagne péninsule, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla et Portugal.
Les livraisons à domicile sont gérées avec la compagnie Correos Express.

- Livraison dans les autres pays.
Les livraisons sont gérées avec la compagnie Correos .

 Espagne péninsule, Canaries et Baléares :

Livraison Standard/Express : 3,99€ - Livraison en 48-72h

Livraison GRATUITE : pour les achats supérieurs à 40€

Espagne – Ceuta et Melilla :

Livraison Standard/Express : 12,99€ - Livraison en 48-72h

Livraison GRATUITE : pour les achats supérieurs à 40€ 

Pays-Bas :

Livraison Standard : 5,99€ - Livraison en 2-3 jours

Livraison GRATUITE : pour les achats supérieurs à 40€

Belgique, Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Russie, Brésil :

Livraison Standard : 5,99€ - Livraison en 2-4 jours

Livraison GRATUITE : pour les achats supérieurs à 40€

Canada, Australie, Aruba, Barbade, République dominicaine, Mexique, Géorgie, Hong Kong, Indonésie, Israël, Japon, Corée du Sud, Liban, Maldives, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Arabie Saoudite, Singapour, Thaïlande :

Livraison Standard : 5,99€ - Livraison en 2-4 jours

Livraison GRATUITE : pour les achats supérieurs à 40€

Autriche, Danemark, Grèce, Irlande, Île de Jersey, Luxembourg, Norvège, Portugal, Suède, Suisse :

Livraison Standard : 5,99€ - Livraison en 2-4 jours

Livraison GRATUITE : pour les achats supérieurs à 40€ 

Chypre, République tchèque, Estonie, Finlande, Croatie, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Serbie, Slovénie, Turquie :

Livraison Standard : 7,99€ - Livraison en 2-4 jours

Livraison GRATUITE : pour les achats supérieurs à 40€

Parfois, les envois vers des pays hors de l'UE peuvent entraîner des frais et taxes supplémentaires qui, en tout cas, seront à la charge de l'acheteur. Nous nous engageons à effectuer les démarches et à préparer la documentation nécessaire pour la gestion douanière correspondante.

*Les samedis et dimanches, il n'y a pas de livraisons.

Toutes nos livraisons sont effectuées depuis notre entrepôt logistique de Madrid. Lorsque nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un email de confirmation d'expédition dans lequel un numéro de suivi et un lien vous seront fournis pour suivre votre commande.

Si vous recevez un article incorrect ou en mauvais état, contactez Service client, nous serons à votre disposition pour vous aider.

Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Si par hasard vous ne le recevez pas, vérifiez s'il se trouve dans les spams ou contactez le service client.

Nous acceptons les échanges ou les retours dans les cas suivants :

1. J'ai reçu ma commande en mauvais état.*
2. Le produit n'est pas ce à quoi je m'attendais et je souhaite l'échanger contre un autre ou le retourner.*

Dans le second cas, il est impératif que les produits soumis à l'échange ou au retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, sinon aucun échange ou retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat pour garantir que les articles nous parviennent en parfait état. Si vous avez du mal à trouver un emballage approprié, nous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu la commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.

En cas de réception d'un cadeau (promotion) avec votre commande, celui-ci devra être renvoyé avec le produit en cas de retour. Le délai pour échanger ou retourner un article est de 30 jours calendaires après la livraison de la commande.

LES ÉCHANGES ET RETOURS NE SERONT PAS ACCEPTÉS pour les produits Earcandy vendus par des partenaires/autres portails web. Les plateformes web où vous les avez achetés se chargeront de la gestion.

Pour initier un échange ou un retour, rendez-vous au Centre de retours pour effectuer la démarche, ou si vous préférez, contactez-nous via le formulaire Échanges et Retours.

*Seulement si vous avez acheté le produit sur ce site web et non sur un autre portail web/partenaire.

Si un article est en rupture de stock, il sera indiqué comme « épuisé » et nous essaierons de le réapprovisionner dès que possible. Sur la page du produit, vous pouvez nous envoyer votre adresse e-mail pour être notifié lorsque l'article sera disponible via le bouton « avis lorsque disponible ».

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de trois ans à partir du jour de la livraison de votre commande.

La garantie est valable contre les défauts de matériaux et/ou de fabrication.

La garantie exclut la couverture pour l'usure et/ou les abus physiques, la perte ou les accidents. Pour garder vos bijoux en parfait état, consultez notre Guide d'entretien des bijoux.

Pour bénéficier de la garantie, contactez-nous et notre service Service client vous aidera.

Consultez notre Guide pour le soin des bijoux pour savoir comment prendre correctement soin du produit.

Notre envoi normal inclut plus d'un article par sac Earcandy, où chaque produit est individuellement protégé. La plupart de nos produits sont de petite taille, donc plusieurs sont inclus par sac ou, s'ils sont nombreux, dans différents sacs. Cependant, tous les produits de grande taille seront inclus dans l'une de nos boîtes Earcandy. Ainsi, nous garantissons l'optimisation du poids et du volume de votre envoi afin de pouvoir vous offrir des options de livraison gratuite.

L'emballage inclus dans un envoi normal comprend :

- Sac Earcandy en coton biologique avec protection individuelle intérieure pour chaque produit.
- Carte Earcandy en papier recyclé 145x105 mm (personnalisable depuis le panier avant le paiement).
- Enveloppe en papier calque + autocollant Earcandy.

* Si les pièces sont de grande taille > boîte Earcandy en papier recyclé.

Si vous souhaitez recevoir chaque bijou emballé individuellement dans un sac ou une boîte, ajoutez notre option spéciale « Ajouter un emballage individuel » et choisissez l'emballage que vous souhaitez.

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations, contactez Service client.

Chez Earcandy, nous fabriquons nos bijoux en argent sterling 925 (avec un placage en or jaune 18 carats et or rose) ainsi qu'en or 9 carats et 14 carats ; des métaux précieux de grande valeur qui possèdent une caractéristique que nous souhaitons promouvoir chez Earcandy : le recyclage des bijoux.

En tant qu'entreprise, l'un de nos valeurs est la sensibilisation environnementale et c'est pourquoi nous travaillons à réduire l'impact sur l'environnement en réutilisant et recyclant les bijoux. Dans notre industrie, les métaux ont une grande valeur et leur extraction, bien que réalisée avec des techniques très avancées, reste polluante. Nous voulons faire partie du changement et compenser le ralentissement de la production minière des métaux en recyclant l'argent et l'or de nos pièces.

Nous voulons que vos bijoux Earcandy aient une seconde vie et renaissent en une pièce nouvelle et éclatante.

Avec cette initiative, nous espérons qu'à terme, toutes nos pièces seront fabriquées avec du matériel recyclé et ainsi faire partie du changement pour préserver notre planète.

Faites partie de « EAR CANDY RECYCLING FASHION ».

Si vous souhaitez recycler vos bijoux, vous devez :

1. Accumuler cinq pièces Earcandy > si vous souhaitez que nous récupérions les pièces nous-mêmes (territoire péninsulaire).
   Moins de cinq pièces > en prenant en charge l'envoi de celles-ci (envoi à la charge du client).
2. Nous contacter via le formulaire de contact Reciclando Earcandy.

Une fois que nous aurons reçu l'email, nous vous contacterons pour que vous nous envoyiez des photos des pièces et nous vérifierons leur authenticité. Dans certains cas, il se peut que nous demandions le bon de livraison que vous avez reçu par mail lors de l'achat.

Après vérification, nous procéderons à la collecte des pièces et un code avec 40 % de réduction vous sera remis pour être utilisé lors de votre prochain achat, quel que soit le nombre de bijoux achetés.

Les bijoux que nous récupérons seront envoyés à une usine nationale pour être recyclés et permettre la création de nouvelles pièces avec du matériel 100 % recyclé.

Oui. En plus de contribuer à l'entretien et au bien-être de notre planète, vous obtiendrez une remise de 40 % que vous pourrez échanger lors de votre prochain achat, quel que soit le nombre de bijoux achetés.

Oui, seuls les boucles d'oreilles Earcandy sont acceptés, qu'ils aient été achetés sur notre site web ou via certains de nos partenaires.

Que vous les ayez achetés sur notre e-commerce ou via un partenaire, nous aurons besoin que vous nous contactiez via le formulaire de contact Reclicando Earcandy et nous vous informerons des étapes à suivre. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos des pièces pour vérifier leur authenticité et, dans certains cas, il se peut que nous demandions le bon de livraison que vous avez reçu par mail lors de l'achat.

Pas du tout. Vous pouvez nous envoyer les bijoux dans n'importe quel état ; même cassés, tant que les pièces forment l'unité (il ne sera pas valable d'envoyer une petite partie de boucle d'oreille).

Lorsque vous accumulerez les pièces que vous souhaitez recycler, il sera nécessaire de les préparer et de les déposer dans une enveloppe sécurisée afin de pouvoir nous les envoyer. Si ce sont 5 unités, nous nous chargeons de les récupérer nous-mêmes (territoire péninsulaire). Si c'est moins de 5 contactez-nous.

Oui, vous avez un délai d'un an pour l'échanger. Une fois l'année écoulée depuis son émission, le code ne sera plus valide.

Non. La remise ne couvre qu'un seul achat, indépendamment du montant et des unités achetées.

Non. Il n'est pas nécessaire d'être inscrit pour pouvoir effectuer des achats sur notre site web. Cependant, nous recommandons de vous inscrire afin que vous puissiez avoir toutes les informations concernant vos commandes dans votre profil.

Si vous vous abonnez à notre Newsletter, vous aurez la possibilité de choisir entre une réduction de 10 % sur votre premier achat ou un piercing d'oreille en cadeau. De plus, chaque mois, vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés et promotions d'Earcandy. Vous aurez accès à des réductions exclusives et découvrirez avant tout le monde nos collections, collaborations, histoires, etc.

Oui. Dans n'importe quelle newsletter que vous recevez, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur « Je ne veux plus recevoir de courrier » ou « Unsubscribe from this list ».