Nos commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 24 heures ouvrées à compter de la date de confirmation de la commande. Cela peut varier pendant les périodes de soldes ou de promotion.

Si vous pensez que votre commande est en retard, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact Expéditions et livraisons.

TYPES D'EXPÉDITION:

- EXPÉDITION STANDARD : Une fois la commande préparée, le délai d'expédition est de 3 jours ouvrés.
L'expédition vers certains pays de l'UE et hors UE peut prendre 6 à 11 jours ouvrables.

- EXPÉDITION EXPRESS : Une fois la commande préparée, le délai d'expédition est de 24 heures ouvrables.
Valable uniquement pour la péninsule espagnole, les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla et le Portugal.

- EXPÉDITION LE MÊME JOUR : Pour l'instant, nous ne livrons pas le même jour. Cependant, si vous avez besoin que nous l'envoyions le même jour et que vous appartenez à MADRID CENTRO, contactez-nous via client@earcandy.es et nous chercherons des options pour vous aider.
Valable uniquement pour Madrid Centro.

NOTE IMPORTANTE: Compte tenu de la situation actuelle due au COVID-19 et des mesures que nous mettons en œuvre dans notre entrepôt logistique, la livraison des commandes peut prendre un peu plus de temps que d'habitude.

Les commandes qui ont été émises et gérées ne peuvent pas être annulées. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez Service client (Modifications et retours) En notifiant l'annulation de votre commande et le motif, nous serons à votre disposition pour vous aider.

Pour le moment, nous ne livrons pas dans toutes les régions du monde. Voici les pays vers lesquels nous livrons actuellement :

- Livraison dans la péninsule espagnole, les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla et le Portugal.
Les livraisons à domicile sont gérées avec la société Correos Express.

- Livraison dans le reste des pays.
Les livraisons sont gérées avec la société Correos.

 

Péninsule espagnole, îles Canaries et îles Baléares :

Livraison Standard / Express : 3,99 € - Livraison en 48-72h

Livraison GRATUITE : pour les achats supérieurs à 39 €

 

Espagne - Ceuta et Melilla :

Livraison Standard / Express : 12,99 € - Livraison en 48-72h

Livraison GRATUITE : pour les achats supérieurs à 99 €

 

Pays Bas:

Livraison Standard : 3,99 € - Livraison en 2-3 jours

Livraison GRATUITE : pour les achats supérieurs à 99 €

 

Belgique, Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Russie, Brésil :

Livraison Standard : 4,99 € - Livraison en 2-4 jours

Livraison GRATUITE : pour les achats supérieurs à 99 €

 

Canada, Australie, Aruba, Barbade, République dominicaine, Mexique, Géorgie, Hong Kong, Indonésie, Israël, Japon, Corée du Sud, Liban, Maldives, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Arabie saoudite, Singapour, Thaïlande :

Livraison Standard : 5,99 € - Livraison en 2-4 jours

Livraison GRATUITE : pour les achats supérieurs à 99 €

 

Autriche, Danemark, Grèce, Irlande, Île de Jersey, Luxembourg, Norvège, Portugal, Suède, Suisse :

Livraison Standard : 6,99 € - Livraison en 2-4 jours

Livraison GRATUITE : pour les achats supérieurs à 99 €

 

Chypre, République tchèque, Estonie, Finlande, Croatie, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Serbie, Slovénie, Turquie :

Livraison Standard : 7,99 € - Livraison en 2-4 jours

Livraison GRATUITE : pour les achats supérieurs à 99 €

 

Parfois, les envois vers des pays hors de l'UE peuvent entraîner des frais et taxes supplémentaires qui, dans tous les cas, seront à la charge de l'acheteur. Nous nous engageons à effectuer les démarches et à préparer la documentation nécessaire à la gestion douanière correspondante.

* Les samedis et dimanches, il n'y a pas de livraisons.

 

NOTE IMPORTANTE: Les délais de livraison peuvent être plus longs en raison des restrictions de transport dues au COVID-19.

Toutes nos livraisons sont effectuées depuis notre entrepôt logistique à Madrid. Lorsque nous aurons envoyé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dans lequel vous recevrez un numéro de suivi et un lien avec lequel vous pourrez suivre votre commande.

Si vous recevez un article incorrect ou non endommagé, veuillez contacter Attention au client, nous serons à votre disposition pour vous aider.

Nous acceptons les échanges ou les retours dans les cas suivants :

1. J'ai reçu ma commande en mauvais état.
2. Le produit ne correspond pas à ce que j'attendais et je souhaite l'échanger contre un autre ou le retourner.
3. Uniquement si vous avez acheté le produit sur ce site Web et non sur un autre portail Web / partenaire.

Dans le second cas, il est indispensable que les produits faisant l'objet d'un échange ou d'un retour soient en parfait état et sans traces apparentes d'utilisation, faute de quoi aucun échange ou retour ne pourra être effectué. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat pour vous assurer que les articles nous parviennent en parfait état. Si vous avez des difficultés à trouver un emballage adapté, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.

En cas de réception d'un cadeau (promotion) avec votre commande, il doit être envoyé avec le produit en cas de retour. Le délai pour échanger ou retourner un article est de 30 jours calendaires après la livraison de la commande.

AUCUN ÉCHANGE ET RETOUR NE SERA ACCEPTÉ des produits Earcandy vendus par des partenaires/autres portails Web. Les plateformes web où vous les avez acquises en assureront la gestion.

Pour initier un échange ou un retour, rendez-vous sur Centre des retours pour en assurer la gestion, ou si vous préférez, contactez-nous via le formulaire Retours et échanges.

NOTE IMPORTANTE: La période d'échange ou de retour pour les commandes passées du 1er décembre au 6 janvier est jusqu'au 20 février.

Si un article est en rupture de stock, il sera indiqué comme « temporairement en rupture de stock » et nous essaierons de le réapprovisionner dans les plus brefs délais. Sur la page du produit, vous pouvez nous envoyer votre e-mail pour vous avertir lorsqu'il est disponible. S'il n'y a pas de stock disponible, il sera supprimé du Web.

Tous nos articles sont garantis un an à compter du jour de la livraison de votre commande. La garantie est valable contre les défauts de matière et/ou de fabrication. La garantie exclut la couverture en cas d'usure physique ou accidentelle et/ou d'abus. Pour garder vos bijoux en parfait état, visitez notre Guide d'entretien des bijoux.

Pour bénéficier de la garantie, contactez-nous et notre service Attention au client cela vous aidera.

Consultez notre Guide d'entretien des bijoux savoir comment bien entretenir le produit.

Chez Earcandy, nous fabriquons nos bijoux avec de l'argent sterling 925 (avec bain d'or jaune 18Kt et or rose) et avec de l'or 9Kt et 14Kt ; Métaux précieux de grande valeur qui ont une caractéristique que chez Earcandy nous voulons promouvoir : recyclage de bijoux.

En tant qu'entreprise, l'une des valeurs qui nous caractérise est la conscience environnementale et nous travaillons donc à réduire l'impact sur l'environnement en réutilisant et en recyclant les bijoux. Dans notre industrie, les métaux ont une grande valeur et leur extraction, bien que déjà avec des techniques très avancées, reste polluante. Nous voulons faire partie du changement et compenser le ralentissement de la production minière de métaux en recyclant l'argent et l'or de nos pièces.

Nous voulons que vos bijoux Earcandy aient une seconde vie et se réincarnent en une nouvelle pièce brillante.

Avec cette initiative, nous espérons parvenir à terme à ce que toutes nos pièces soient fabriquées avec des matériaux recyclés et ainsi faire partie du changement pour maintenir notre planète.

Il fait partie de « EARCANDY RECYCLING FASHION ».

Si vous souhaitez recycler vos bijoux, vous devez :

1. Récupérez cinq pièces Earcandy > si vous souhaitez que nous récupérions nous-mêmes les pièces (territoire péninsulaire).
   Moins de cinq pièces > prise en charge de l'expédition de ceux-ci (expédition pour le compte du client).
2. Contactez-nous via le formulaire de contact Recyclage des bonbons.

Une fois que nous aurons reçu l'email, nous vous contacterons afin que vous puissiez nous envoyer des photos des pièces et nous vérifierons leur véracité. Dans certains cas, nous pouvons vous demander le bon de livraison que vous avez reçu par e-mail lors de l'achat.

Après vérification, nous procéderons à la collecte des pièces et vous recevrez un code avec une remise de 40% à échanger contre un prochain achat, quel que soit le nombre de bijoux achetés.

Les bijoux que nous collectons seront emmenés dans une usine nationale pour être recyclés et laisser place à la naissance de nouvelles pièces avec des matériaux 100% recyclés.

Oui, en plus de contribuer à l'entretien et au bien-être de notre planète, vous bénéficierez d'une remise de 40%. que vous pourrez utiliser lors du prochain achat, quel que soit le nombre de bijoux achetés.

Oui, seules les boucles d'oreilles Earcandy sont acceptées, qu'elles soient achetées sur notre site internet ou via certains de nos partenaires.

Que vous les ayez achetés dans notre e-commerce ou via un partenaire, nous aurons besoin que vous nous contactiez via le formulaire de contact Recyclage des bonbons et nous vous informerons des étapes à suivre. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos des pièces pour nous assurer de leur véracité et, dans certains cas, nous pourrons vous demander le bon de livraison que vous avez reçu par courrier lors de l'achat.

Absolument. Vous pouvez nous envoyer les bijoux dans n'importe quel état ; même cassé, tant que les morceaux forment l'unité (il ne sera pas valable d'envoyer une petite partie de la pente).

Lorsque vous accumulez les pièces que vous souhaitez recycler, il faudra que vous les prépariez et les déposiez dans une enveloppe sécurisée pour pouvoir nous les envoyer. S'il y a 5 unités, nous nous chargerons de les collecter nous-mêmes (territoire péninsulaire). S'ils sont inférieurs à 5, vous pouvez nous les faire parvenir à l'adresse suivante :

C / Gran Vía 69, Bureau 601. 28013 Madrid. (Les livraisons personnelles ne sont pas autorisées. Uniquement par courrier ou par coursier, car il n'y a pas de service client).

S'il y a 5 unités ou plus, nous nous chargeons de récupérer la commande sur le territoire péninsulaire.

En cas d'être inférieur à 5 unités, l'expédition est à la charge du client. Vous devez les envoyer dans une enveloppe sécurisée à l'adresse suivante : C / Gran Vía 69, Bureau 601. 28013 Madrid. (Les livraisons personnelles ne sont pas autorisées. Uniquement par courrier ou par coursier, car il n'y a pas de service client).

Oui, vous avez un an pour le racheter. Une fois l'année écoulée depuis son émission, le code ne sera plus valide.

Non. La remise ne couvre qu'un seul achat quel que soit le montant et les unités achetées.

Non. Il n'est pas nécessaire d'être inscrit pour pouvoir effectuer des achats sur notre site Web. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire afin que vous puissiez avoir toutes les informations sur vos commandes dans votre profil.

Si vous vous abonnez à notre Newsletter, vous aurez la possibilité de choisir entre un 10% de réduction lors de votre premier achat ou d'uncadeau de perçage de boucle d'oreille. De plus, chaque mois, vous recevrez des informations sur les dernières nouvelles et promotions d'Ecandy. Vous aurez accès à des réductions exclusives et vous connaîtrez avant tout le monde nos collections, collaborations, histoires, etc.