Retourneren en ruilen

1. Ik heb mijn bestelling in slechte staat ontvangen.
2. Het product is niet wat ik ervan had verwacht en ik wil het graag ruilen voor een ander product of retourneren.
3. Alleen als u het product op deze website heeft gekocht en niet op een andere web-/partnerportal.

In het tweede geval is het essentieel dat de producten die worden geruild of geretourneerd, in perfecte staat zijn en geen duidelijke gebruikssporen vertonen, anders kan er geen ruil of retour plaatsvinden. Het is uw verantwoordelijkheid om voor de juiste verpakking te zorgen, zodat de artikelen ons in perfecte staat bereiken. Als u problemen ondervindt bij het vinden van een geschikte verpakking, raden wij u aan de originele doos te gebruiken waarin u de bestelling heeft ontvangen. Als de artikelen in slechte staat worden ontvangen, kunnen we de gevraagde retourzending niet uitvoeren.

Indien u bij uw bestelling een cadeau (actie) ontvangt, dient deze bij retournering meegestuurd te worden met het product. De termijn voor het ruilen of retourneren van een artikel bedraagt ​​30 kalenderdagen na levering van de bestelling.

Ruilen en retourneren worden niet geaccepteerd van Earcandy-producten verkocht door partners/andere webportals. De webplatformen waar u ze heeft aangeschaft, verzorgen het beheer.

Als u wilt ruilen of retourneren, stuur ons dan een e-mail naar customer@earcandy.es waarin u ons vertelt hoe we u kunnen helpen, of neem, als u dat liever wilt, contact met ons op via het formulier Retourneren en ruilen.

BELANGRIJKE NOTITIE: De ruil- of retourperiode voor bestellingen geplaatst van 1 december tot en met 6 januari is tot en met 20 februari.

- Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op via het formulier Retourneren en ruilen.

- Het product moet worden verzonden onder dezelfde omstandigheden als waarin het is ontvangen.

- Stuur het artikel inclusief de originele verpakking.

- Zodra het pakket arriveert en na onderzoek van het artikel, informeren wij u per e-mail of u recht heeft op ruilen of retourneren.

Defect of verkeerd product:

In het geval dat het product defect is, moet u dit ook beheren door contact met ons op te nemen via het formulier Retourneren en ruilen.

Vanaf ontvangst van de bestelling heeft u 30 kalenderdagen de tijd om te ruilen of retourneren. Als wij verifiëren dat het product een fabrieksfout heeft, neemt Earcandy de verzendkosten voor zijn rekening en wordt u binnen een periode van maximaal 14 kalenderdagen terugbetaald of geruild.

Alle verzendkosten die verband houden met een ruilen of retourneren zijn voor rekening van de koper, tenzij de producten defect of verkeerd zijn.

Indien het een retour betreft vanwege een fabrieksfout, neem dan contact met ons op via het formulier Retourneren en ruilen om u te helpen met het beheer. 

Deadline voor ontvangst van de terugbetaling:

Zodra we het pakket op ons kantoor hebben ontvangen, wordt het beoordeeld door onze magazijnafdeling voordat we doorgaan met het goedkeuren van de retourzending. Als het product aan de bovenstaande instructies voldoet, wordt de retourzending goedgekeurd en wordt de prijs van het product volledig terugbetaald binnen een periode van maximaal 14 kalenderdagen.

De transactie wordt per e-mail aan u medegedeeld. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, kunt u ervan uitgaan dat deze binnen 2-3 werkdagen van kracht wordt.

Als u vragen heeft of meer informatie nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via het formulier Retourneren en ruilen.