1. Ik heb mijn bestelling in slechte staat ontvangen.
2. Het product is niet wat ik verwachtte en ik wil het graag ruilen voor een ander of retourneren.
3. Alleen als je het product op deze website hebt gekocht en niet via een ander webportaal/partner.

In het tweede geval is het essentieel dat de producten die onder ruil of retour vallen in perfecte staat zijn en zonder zichtbare gebruikssporen, anders kan er geen ruil of retour plaatsvinden. Het is jouw verantwoordelijkheid om de juiste verpakking te verzorgen zodat de artikelen in perfecte staat bij ons aankomen. Als je moeite hebt om een geschikte verpakking te vinden, raden we aan de originele doos te gebruiken waarin je de bestelling hebt ontvangen. Als de artikelen in slechte staat worden ontvangen, kunnen we de gevraagde retour niet uitvoeren.

Als je een cadeau (promotie) hebt ontvangen bij je bestelling, moet dit samen met het product worden teruggestuurd in geval van retour. De periode om een artikel te ruilen of te retourneren is 30 kalenderdagen na levering van de bestelling.

ER WORDEN GEEN RUILEN OF RETOURNEN GEACCEPTEERD van Earcandy-producten verkocht door partners/andere webportalen. De webplatforms waar je ze hebt gekocht, zullen de afhandeling verzorgen.

Als je een ruil of retour wilt starten, stuur ons dan een e-mail naar customer@earcandy.es waarin je vertelt hoe we je kunnen helpen, of neem contact met ons op via het formulier Ruilen en Retourneren. 

BELANGRIJKE OPMERKING: De ruil- of retourperiode voor bestellingen geplaatst van 1 december tot 6 januari is tot 20 februari.

- Neem contact met ons op via dit formulier:  Cambios y Devoluciones.

- Het product moet in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin het is ontvangen.

- Stuur het artikel alstublieft inclusief de originele verpakking of in een bubbelenvelop.

- Zodra het pakket bij ons binnenkomt en we het artikel hebben gecontroleerd, laten we je via e-mail weten of je recht hebt op ruil of retour.

Defect of verkeerd product:

Als het product defect is, moet je dit ook regelen door contact met ons op te nemen via het formulier Cambios y Devoluciones.

De garantie duurt 1 jaar en dekt de reparatiekosten van het onderdeel, de vervanging of de terugbetaling. Verzendkosten zijn niet inbegrepen.

Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om een ruil of retour aan te vragen. Als we constateren dat het product een fabricagefout heeft, zal Earcandy de verzendkosten op zich nemen en krijg je binnen maximaal 14 kalenderdagen een terugbetaling of omruiling.

Alle verzendkosten die verband houden met een omruiling of retour zijn voor rekening van de koper, tenzij de producten defect of verkeerd zijn.

Als het een retour betreft vanwege een fabrieksfout, neem dan contact met ons op via het formulier Wijzigingen en Retouren om je te helpen met de afhandeling. 

Termijn voor ontvangst van de terugbetaling:

Zodra wij het pakket op ons kantoor ontvangen, wordt het gecontroleerd door onze magazijnafdeling voordat de retour wordt goedgekeurd. Als het product voldoet aan de hierboven gespecificeerde voorwaarden, wordt de retour goedgekeurd en wordt de volledige aankoopprijs binnen maximaal 14 kalenderdagen terugbetaald.

De transactie wordt per e-mail aan je gemeld. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, kun je verwachten dat deze binnen 2-3 werkdagen wordt verwerkt.