We bereiden en verzenden alle bestellingen binnen een maximale termijn van 24 werkuren vanaf de bevestiging van de bestelling. Tijdens uitverkoop- of promotieperiodes kan deze termijn iets verlengd worden.

Als je merkt dat je bestelling langer duurt dan normaal, kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier of ons schrijven op customer en we helpen je graag.

Beschikbare verzendtypes:

Eenmaal voorbereid, arriveert de bestelling binnen tot 3 werkdagen (Spanje). Verzendingen naar de EU of buiten de EU kunnen tussen 6 en 11 werkdagen duren.

Levering binnen 24 werkuren na voorbereiding. Beschikbaar in vasteland Spanje, Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla en Portugal.
Momenteel bieden we dit niet aan als standaardoptie. Als je echter in Madrid centrum bent en je bestelling dringend nodig hebt, schrijf ons dan op customer@earcandy.es en we zullen proberen je te helpen met een gepersonaliseerde oplossing.

Bestellingen die zijn geplaatst en verwerkt, kunnen niet worden geannuleerd. Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met Klantenservice en meld de annulering van je bestelling en de reden, wij staan voor je klaar om je te helpen.

Hieronder vindt u de landen waar we momenteel naartoe verzenden:

- Levering in het Spaanse vasteland, Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla en Portugal.
De leveringen aan huis worden afgehandeld door het bedrijf Correos Express.

- Levering in de overige landen.
De leveringen worden afgehandeld door het bedrijf Correos.

 Spaanse vasteland, Canarische Eilanden en Balearen:

Standaard/Express verzending: 3,99€ - Levering binnen 48-72 uur

GRATIS verzending: bij aankopen boven de 40€

Spanje – Ceuta en Melilla:

Standaard/Express verzending: 12,99€ - Levering binnen 48-72 uur

GRATIS verzending: bij aankopen boven de 40€ 

Nederland:

Standaard verzending: 5,99€ - Levering binnen 2-3 dagen

GRATIS verzending: bij aankopen boven de 40€

België, Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Italië, Rusland, Brazilië:

Standaard verzending: 5,99€ - Levering binnen 2-4 dagen

GRATIS verzending: bij aankopen boven de 40€

Canada, Australië, Aruba, Barbados, Dominicaanse Republiek, Mexico, Georgië, Hong Kong, Indonesië, Israël, Japan, Zuid-Korea, Libanon, Maldiven, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Saoedi-Arabië, Singapore, Thailand:

Standaard verzending: 5,99€ - Levering binnen 2-4 dagen

GRATIS verzending: bij aankopen boven de 40€

Oostenrijk, Denemarken, Griekenland, Ierland, Jersey, Luxemburg, Noorwegen, Portugal, Zweden, Zwitserland:

Standaard verzending: 5,99€ - Levering binnen 2-4 dagen

GRATIS verzending: bij aankopen boven de 40€ 

Cyprus, Tsjechië, Estland, Finland, Kroatië, Hongarije, IJsland, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Servië, Slovenië, Turkije:

Standaard verzending: 7,99€ - Levering binnen 2-4 dagen

GRATIS verzending: bij aankopen boven de 40€

Soms kunnen zendingen naar landen buiten de EU extra kosten en belastingen met zich meebrengen die in elk geval voor rekening van de koper zijn. Wij verbinden ons ertoe de formaliteiten te regelen en de benodigde documentatie voor de douaneafhandeling voor te bereiden.

*Op zaterdagen en zondagen worden geen leveringen gedaan.

Al onze leveringen worden uitgevoerd vanuit ons logistiek magazijn in Madrid. Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een verzendbevestigingsmail waarin een trackingnummer en een link worden verstrekt waarmee je je bestelling kunt volgen.

Als je een verkeerd artikel ontvangt of in slechte staat, neem dan contact op met Klantenservice, wij staan voor je klaar om je te helpen.

Eenmaal je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail. Als je deze om welke reden dan ook niet ontvangt, controleer dan of deze in de spam zit of neem contact op met Klantenservice.

We accepteren ruilingen of retouren in de volgende gevallen:

1. Ik heb mijn bestelling in slechte staat ontvangen.*
2. Het product is niet wat ik verwachtte en ik wil het graag ruilen voor een ander of retourneren.*

In het tweede geval is het essentieel dat de producten die onder ruiling of retour vallen in perfecte staat zijn en zonder duidelijke gebruikssporen, anders kan er geen ruiling of retour plaatsvinden. Het is jouw verantwoordelijkheid om de juiste verpakking te verzorgen om te garanderen dat de artikelen in perfecte staat bij ons aankomen. Als je moeite hebt om een geschikte verpakking te vinden, raden we aan de originele doos te gebruiken waarin je de bestelling hebt ontvangen. Als de artikelen in slechte staat worden ontvangen, kunnen we de gevraagde retour niet uitvoeren.

In het geval dat je een cadeau (promotie) ontvangt bij je bestelling, moet dit samen met het product worden teruggestuurd in geval van retour. De termijn om een artikel te ruilen of te retourneren is 30 kalenderdagen na levering van de bestelling.

ER WORDEN GEEN RUILINGEN OF RETOUREN GEACCEPTEERD voor Earcandy-producten verkocht door partners/andere webportalen. De platforms waar je ze hebt gekocht zullen de afhandeling verzorgen.

Om een ruiling of retour te starten, ga naar het Retourcentrum om de afhandeling te regelen, of neem contact met ons op via het formulier Ruilingen en Retouren.

*Alleen als je het product op deze website hebt gekocht en niet via een ander webportaal/partner.

Als een artikel uitverkocht is, wordt dit aangegeven als "uitverkocht" en we zullen proberen het zo snel mogelijk aan te vullen. Op de productpagina kun je je e-mailadres achterlaten om een melding te ontvangen wanneer het beschikbaar is via de knop "melding wanneer beschikbaar".

Al onze producten hebben een garantie van drie jaar vanaf de dag van levering van je bestelling.

De garantie is geldig tegen materiaal- en/of fabricagefouten.

De garantie sluit dekking uit voor slijtage en/of fysiek misbruik, verlies of accidenteel. Om je sieraden in perfecte staat te houden, bezoek onze Gids voor het onderhoud van sieraden.

Om van de garantie te profiteren, neem contact met ons op en onze Klantenservice zal je helpen.

Raadpleeg onze Gids voor het verzorgen van sieraden om te weten hoe u het product correct verzorgt.

Onze normale verzending bevat meer dan één artikel per Earcandy zak, waarbij elk product individueel beschermd is. De meeste van onze producten zijn klein van formaat, dus worden er meerdere in één zak gedaan of, als het er veel zijn, in verschillende zakken. Grote producten worden echter altijd in een van onze Earcandy dozen verpakt. Op deze manier garanderen we de optimalisatie van gewicht en volume van je verzending om je zo gratis verzendopties te kunnen bieden.

De verpakking die bij een normale verzending wordt meegeleverd bestaat uit:

- Earcandy zak van biologisch katoen met individuele binnenbescherming voor elk product.
- Earcandy kaart van gerecycled papier 145x105 mm (aanpasbaar vanuit de winkelwagen vóór het afrekenen).
- Omslag van perkamentpapier + Earcandy sticker.

* Als de stukken groot zijn > Earcandy doos van gerecycled papier.

Als je elk sieraad individueel verpakt in een zak of doos wilt ontvangen, voeg dan onze speciale optie “Individuele verpakking toevoegen” toe en kies de verpakking die je wenst.

Als je vragen hebt of meer informatie nodig hebt, neem dan contact op met Klantenservice.

Bij Earcandy maken we onze sieraden van 925 sterling zilver (met een laagje 18-karaats geelgoud en roségoud) en van 9-karaats en 14-karaats goud; edelmetalen met grote waarde die een eigenschap hebben die we bij Earcandy willen stimuleren: het recyclen van sieraden.

Als bedrijf is een van onze kernwaarden milieubewustzijn en daarom werken we eraan om de impact op het milieu te verminderen door sieraden te hergebruiken en te recyclen. In onze industrie hebben metalen een hoge waarde en hoewel de winning ervan met zeer geavanceerde technieken gebeurt, blijft het vervuilend. Wij willen deel uitmaken van de verandering en de vertraging in de mijnbouwproductie van metalen compenseren door het zilver en goud van onze stukken te recyclen.

We willen dat jouw Earcandy-sieraden een tweede leven krijgen en herboren worden in een nieuw en glanzend stuk.

Met dit initiatief hopen we te bereiken dat al onze stukken binnen een bepaalde tijd worden gemaakt van gerecycled materiaal en zo deel uitmaken van de verandering om onze planeet te behouden.

Maak deel uit van "EARCANDY RECYCLING FASHION".

Als je je sieraden wilt recyclen, moet je:

1. Vijf Earcandy-stukken verzamelen > als je wilt dat wij de stukken ophalen (vastelandgebied).
   Minder dan vijf stukken > dan ben je zelf verantwoordelijk voor het verzenden ervan (verzending op kosten van de klant).
2. Contact met ons opnemen via het contactformulier Reciclando Earcandy.

Zodra we de e-mail ontvangen, nemen we contact met je op zodat je ons foto's van de stukken kunt sturen en we de echtheid ervan kunnen controleren. In sommige gevallen kunnen we vragen om het afleveringsbewijs dat je per e-mail hebt ontvangen bij de aankoop.

Na verificatie zullen we overgaan tot het ophalen van de stukken en ontvang je een code met 40% korting om te gebruiken bij de volgende aankoop, ongeacht het aantal sieraden dat wordt gekocht.

De sieraden die we ophalen, worden naar een nationale fabriek gebracht om te worden gerecycled en om nieuwe stukken te creëren met 100% gerecycled materiaal.

Ja. Naast het bijdragen aan het onderhoud en welzijn van onze planeet, ontvang je 40% korting die je kunt inwisselen bij de volgende aankoop, ongeacht het aantal sieraden dat wordt aangeschaft.

Ja, alleen Earcandy oorbellen worden geaccepteerd, of ze nu zijn gekocht op onze website of via een van onze partners.

Of je ze nu hebt gekocht in onze e-commerce of via een partner, we vragen je contact met ons op te nemen via het contactformulier Reclicando Earcandy en we zullen je informeren over de te volgen stappen. We zullen je vragen foto's van de stukken te sturen om de echtheid ervan te verifiëren en in sommige gevallen kunnen we om de afleveringsbon vragen die je per e-mail hebt ontvangen bij de aankoop.

Helemaal niet. Je kunt ons de sieraden in elke staat sturen; zelfs kapot, zolang de stukken maar een geheel vormen (het is niet geldig om een klein deel van een oorbel te sturen).

Wanneer je de onderdelen die je wilt recyclen hebt verzameld, is het nodig dat je ze voorbereidt en in een veilige envelop doet om ze naar ons te kunnen sturen. Als het 5 stuks zijn, zorgen wij zelf voor de ophaling (vasteland). Als het minder dan 5 zijn, neem dan contact met ons op.

Ja, u heeft een jaar de tijd om het in te wisselen. Zodra er een jaar is verstreken sinds de uitgifte, is de code niet meer geldig.

Nee. De korting geldt slechts voor één aankoop, ongeacht het bedrag en het aantal aangekochte eenheden.

Nee. Het is niet nodig om geregistreerd te zijn om aankopen te kunnen doen op onze website. We raden echter wel aan om je te registreren zodat je alle informatie over je bestellingen in je profiel kunt hebben.

Als je je abonneert op onze nieuwsbrief, krijg je de optie om te kiezen tussen een 10% korting op je eerste aankoop of een piercing hanger cadeau. Bovendien ontvang je elke maand informatie over de nieuwste updates en promoties van Earcandy. Je krijgt toegang tot exclusieve kortingen en je leert als eerste onze collecties, samenwerkingen, verhalen, enz. kennen.

Ja. In elke nieuwsbrief die je ontvangt, kun je je afmelden door te klikken op “Ik wil geen e-mails meer ontvangen” of “Unsubscribe from this list”.