Onze bestellingen worden binnen maximaal 24 werkuren vanaf de datum van de orderbevestiging voorbereid en verzonden. Dit kan variëren tijdens verkoop- of promotieseizoenen.

Als u denkt dat uw bestelling vertraging oploopt, kunt u via het contactformulier contact opnemen met onze klantenservice Verzending en leveringen.

VERZENDTYPEN:

- STANDAARD VERZENDING: Zodra de bestelling is voorbereid, bedraagt ​​de verzendtijd 3 werkdagen.
Verzending naar bepaalde EU- en niet-EU-landen kan 6-11 werkdagen duren.

- EXPRESS VERZENDING: Zodra de bestelling is voorbereid, bedraagt ​​de verzendtijd 24 kantooruren.
Alleen geldig voor het Spaanse schiereiland, de Balearen, de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla, en Portugal.

- VERZENDING OP DEZELFDE DAG: Op dit moment verzenden we niet op dezelfde dag. Als u echter wilt dat wij het op dezelfde dag verzenden en het eigendom is van MADRID CENTRO, neem dan contact met ons op via klant@earcandy.es en wij zoeken naar mogelijkheden om u te helpen.
Alleen geldig voor Madrid Centro.

BELANGRIJKE NOTITIE: Gezien de huidige situatie als gevolg van COVID-19 en de maatregelen die wij treffen in ons logistieke magazijn, kan het zijn dat de bezorging van bestellingen iets langer duurt dan normaal.

Bestellingen die zijn geplaatst en beheerd, kunnen niet worden geannuleerd. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met Klantenservice (ruilen en retourneren) en breng ons op de hoogte van de annulering van uw bestelling en de reden. staan ​​tot uw beschikking om u te helpen.

Op dit moment verzenden wij niet naar alle delen van de wereld. Hieronder staan ​​de landen waar we momenteel naar verzenden:

- Levering op het schiereiland Spanje, de Balearen, de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla en Portugal.
Leveringen aan huis worden beheerd door het bedrijf Correos Express.

- Levering in de overige landen.
Leveringen worden beheerd door het bedrijf Correos.

 

Schiereiland Spanje, Canarische Eilanden en Balearen:

Standaard-/Expressverzending: € 3,99 - Levering binnen 48-72 uur

GRATIS verzending: voor aankopen van meer dan € 39

 

Spanje – Ceuta en Melilla:

Standaard-/Expressverzending: € 12,99 - Levering binnen 48-72 uur

GRATIS verzending: voor aankopen van meer dan € 99

 

Nederland:

Standaard verzending: € 3,99 - Levering binnen 2-3 dagen

GRATIS verzending: voor aankopen van meer dan € 99

 

België, Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Italië, Rusland, Brazilië:

Standaard verzending: € 4,99 - Levering binnen 2-4 dagen

GRATIS verzending: voor aankopen van meer dan € 99

 

Canada, Australië, Aruba, Barbados, Dominicaanse Republiek, Mexico, Georgië, Hong Kong, Indonesië, Israël, Japan, Zuid-Korea, Libanon, Malediven, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Saoedi-Arabië, Singapore, Thailand:

Standaard verzending: € 5,99 - Levering binnen 2-4 dagen

GRATIS verzending: voor aankopen van meer dan € 99

 

Oostenrijk, Denemarken, Griekenland, Ierland, eiland Jersey, Luxemburg, Noorwegen, Portugal, Zweden, Zwitserland:

Standaard verzending: € 6,99 - Levering binnen 2-4 dagen

GRATIS verzending: voor aankopen van meer dan € 99

 

Cyprus, Tsjechië, Estland, Finland, Kroatië, Hongarije, IJsland, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Servië, Slovenië, Turkije:

Standaard verzending: € 7,99 - Levering binnen 2-4 dagen

GRATIS verzending: voor aankopen van meer dan € 99

 

Soms kunnen bij verzendingen naar landen buiten de EU extra kosten en belastingen in rekening worden gebracht, die in ieder geval de verantwoordelijkheid van de koper zijn. Wij verbinden ons ertoe de procedures uit te voeren en de nodige documentatie voor het bijbehorende douanebeheer op te stellen.

*Op zaterdag en zondag worden er geen leveringen gedaan.

 

BELANGRIJKE NOTITIE: Levertijden kunnen langer zijn vanwege transportbeperkingen vanwege COVID-19.

Al onze leveringen vinden plaats vanuit ons logistieke magazijn in Madrid. Wanneer we uw bestelling hebben verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail waarin u een trackingnummer ontvangt en een link waarmee u uw bestelling kunt volgen.

Als u een verkeerd artikel ontvangt of in slechte staat verkeert, neem dan contact op met Klantenservice, wij staan ​​tot uw beschikking om u te helpen.

/p>

Wij accepteren ruilingen of retourzendingen in de volgende gevallen:

1. Ik heb mijn bestelling in slechte staat ontvangen.
2. Het product is niet wat ik ervan had verwacht en ik wil het graag ruilen voor een ander product of retourneren.
3. Alleen als u het product op deze website heeft gekocht en niet op een andere web-/partnerportal.

In het tweede geval is het essentieel dat de producten die worden geruild of geretourneerd, in perfecte staat zijn en geen duidelijke gebruikssporen vertonen, anders kan er geen ruil of retour plaatsvinden. Het is uw verantwoordelijkheid om voor de juiste verpakking te zorgen, zodat de artikelen ons in perfecte staat bereiken. Als u problemen ondervindt bij het vinden van een geschikte verpakking, raden wij u aan de originele doos te gebruiken waarin u de bestelling heeft ontvangen. Als de artikelen in slechte staat worden ontvangen, kunnen we de gevraagde retourzending niet uitvoeren.

Indien u bij uw bestelling een cadeau (actie) ontvangt, dient deze bij retournering meegestuurd te worden met het product. De termijn voor het ruilen of retourneren van een artikel bedraagt ​​30 kalenderdagen na levering van de bestelling.

Ruilen en retourneren worden niet geaccepteerd van Earcandy-producten verkocht door partners/andere webportals. De webplatformen waar u ze heeft aangeschaft, verzorgen het beheer.

Ga naar om een ruil- of retourzending te starten Retourcentrum om het beheer uit te voeren, of neem desgewenst contact met ons op via het formulier Retourneren en ruilen.

BELANGRIJKE NOTITIE: De ruil- of retourperiode voor bestellingen geplaatst van 1 december tot en met 6 januari is tot en met 20 februari.

Als een artikel niet op voorraad is, wordt dit aangegeven als “tijdelijk niet op voorraad” en zullen we proberen het zo snel mogelijk aan te vullen. Op de productpagina kunt u ons uw e-mail sturen, zodat u op de hoogte wordt gesteld wanneer het product beschikbaar is. Als er geen voorraad meer is, wordt deze van de website verwijderd.

Op al onze artikelen zit een jaar garantie vanaf de dag dat uw bestelling wordt afgeleverd. De garantie geldt voor materiaal- en/of fabricagefouten. De garantie sluit dekking uit voor fysieke of accidentele slijtage en/of misbruik. Om uw sieraden in perfecte staat te houden, bezoekt u onze Handleiding voor het verzorgen van sieraden.

Om van de garantie te profiteren, kunt u contact met ons opnemen Klantenservice het zal je helpen.

Zie onze Sieradenonderhoudsgids voor informatie over hoe u het product op de juiste manier onderhoudt.

Bij Earcandy maken we onze sieraden met 925 sterling zilver (18Kt geelgoud en roségouden plating) en met 9Kt en 14Kt goud; edelmetalen van grote waarde die een kenmerk hebben dat we bij Earcandy willen promoten: sieraden recyclen.

Als bedrijf is een van de waarden die ons kenmerken het milieubewustzijn en daarom werken we eraan om de impact op het milieu te verminderen door sieraden te hergebruiken en te recyclen. In onze industrie hebben metalen een hoge waarde en de winning ervan, ook al wordt er gebruik gemaakt van zeer geavanceerde technieken, blijft vervuilend. Wij willen deel uitmaken van de verandering en de vertraging in de mijnbouwproductie van metalen compenseren door het zilver en goud in onze stukken te recyclen.

Wij willen dat jouw Earcandy sieraden een tweede leven krijgen en gereïncarneerd worden tot een glanzend nieuw stuk.

Met dit initiatief hopen we te bereiken dat op termijn al onze stukken gemaakt zijn van gerecycled materiaal en zo deel uit kunnen maken van de verandering om onze planeet te behouden.

Forma parte de “EARCANDY RECYCLING FASHION”.

Als u uw sieraden wilt recyclen, moet u:

1. Verzamel vijf Earcandy-stukken > als u wilt dat wij de stukken ophalen (schiereilandgebied).
   Nog geen vijf stuks > het verzorgen van de verzending ervan (verzending op kosten van de klant).
2. Neem contact met ons op via het contactformulier Recycling van Earcandy.

Zodra we de e-mail hebben ontvangen, nemen we contact met u op, zodat u ons foto's van de stukken kunt sturen en wij de waarheidsgetrouwheid ervan kunnen garanderen. In sommige gevallen kunnen wij vragen om de leveringsbon die u bij de aankoop per e-mail heeft ontvangen.

Na verificatie gaan we over tot het ophalen van de sieraden en ontvang je een code met 40% korting die je kunt inwisselen bij je volgende aankoop, ongeacht het aantal gekochte sieraden.

De sieraden die we verzamelen, worden naar een nationale fabriek gebracht om te worden gerecycled en plaats te maken voor de geboorte van nieuwe stukken met 100% gerecycled materiaal.

Ja. Naast dat u bijdraagt ​​aan het onderhoud en het welzijn van onze planeet, krijgt u 40% korting. die u kunt inwisselen bij uw volgende aankoop, ongeacht het aantal gekochte juwelen.

Ja, alleen Earcandy-oorbellen worden geaccepteerd, ongeacht of ze op onze website of via een aantal van onze partners zijn gekocht.

Of u ze nu in onze e-commerce of via een partner heeft gekocht, u moet contact met ons opnemen via het contactformulier Reclicando Earcandy en wij informeren u over de te volgen stappen. We zullen u vragen om ons foto's van de stukken te sturen om de waarheidsgetrouwheid ervan te garanderen en in sommige gevallen kunnen we om de leveringsbon vragen die u per e-mail heeft ontvangen bij het doen van de aankoop.

Helemaal niet. U kunt de sieraden in welke staat dan ook naar ons toesturen; zelfs gebroken, zolang de stukjes de eenheid vormen (het is niet geldig om een ​​klein deel van de oorbel te sturen).

Wanneer u de stukken verzamelt die u wilt recyclen, moet u ze voorbereiden en in een beveiligde envelop plaatsen om ze naar ons te verzenden. Als er 5 eenheden zijn, zorgen wij zelf voor de verzameling ervan (schiereilandgebied). Als het er minder dan 5 zijn, kunt u ze naar ons sturen op het volgende adres:

C/Gran Vía 69, Kantoor 601. 28013 Madrid. (Persoonlijke leveringen zijn niet toegestaan. Alleen via post of koerier, aangezien er geen klantenservice is).

Als er 5 eenheden of meer zijn, zorgen wij voor het ophalen van de bestelling op het schiereilandgebied.

Als er minder dan 5 eenheden zijn, is de verzending de verantwoordelijkheid van de klant. U moet ze in een beveiligde envelop naar het volgende adres sturen: C/Gran Vía 69, Oficina 601. 28013 Madrid. (Persoonlijke leveringen zijn niet toegestaan. Alleen via post of koerier, aangezien er geen klantenservice is).

Ja, je hebt één jaar de tijd om het in te wisselen. Zodra er een jaar is verstreken sinds de uitgifte ervan, is de code niet meer geldig.

Nee. De korting dekt slechts één aankoop, ongeacht het aantal en de gekochte eenheden.

Nee. Om aankopen te doen op onze website is het niet nodig om geregistreerd te zijn. Wij raden u echter wel aan om u te registreren, zodat u alle informatie over uw bestellingen in uw profiel kunt zien.

Als u zich abonneert op onze nieuwsbrief, heeft u de mogelijkheid om te kiezen tussen: 10% dto. bij uw eerste aankoop of acadeau piercing oorbel. Daarnaast ontvang je maandelijks informatie over het laatste Earcandy nieuws en acties. Je krijgt toegang tot exclusieve kortingen en bent als eerste op de hoogte van onze collecties, samenwerkingen, verhalen, etc.